医院行政总值班应急能力专项培训大纲.pptxVIP

医院行政总值班应急能力专项培训大纲演讲人：日期:

目录02突发事件应急处置流程01总值班工作概述03专项工作流程培训04跨部门协作与案例复盘05责任意识与能力提升

01PART总值班工作概述

协调者负责协调各部门之间的关系，确保医疗、行政和后勤等工作的顺畅进行。决策者在突发事件或紧急情况下，及时作出决策，保障医院正常运转和患者安全。信息枢纽及时收集、整理、传递医院内外各种信息，为医院决策提供支持。监督者对医院各项规章制度的执行情况进行监督，确保医疗质量和服务水平。行政总值班的角色与职责

值班工作的核心原则与要求以患者为中心始终把患者的利益放在首位，确保患者得到及时、有效的医疗服务。高效协作与各部门保持密切联系，确保信息畅通，及时响应各类请求和指令。快速反应对突发事件或紧急情况能够迅速做出反应，及时采取措施进行处理。保密原则对医院内部敏感信息和患者隐私严格保密，防止信息泄露。

非办公时间的行政指挥权限紧急事项决策权在非办公时间，对突发紧急事项具有决策权，可先行处理并向上级汇报。资源调配权在紧急情况下，有权调动医院各项资源，包括人员、物资和设备等，以应对突发事件。监督执行权对非办公时间各部门和人员的值班情况进行监督检查，确保各项制度和规定得到落实。沟通协调权在必要时，可代表医院与政府部门、社会机构等进行沟通协调，争取外部支持和帮助。

02PART突发事件应急处置流程

在发现重大公共卫生事件后，立即进行初步评估，并在2小时内向医院行政总值班报告。行政总值班迅速组织相关部门进行初步调查，了解事件性质、范围、程度、发展趋势等。根据初步调查结果，启动应急预案，调动相关资源，开展应急处置工作。在事件处理过程中，及时向上级部门和相关机构报告事件进展和处置情况，同时做好内部通报工作。重点公共卫生事件报告（2小时内关键节点）识别与报告初步调查与评估应急响应信息报告与通报

消防及治安事件响应（火灾防控与指挥流程）加强日常巡查，及时发现并消除火灾隐患，确保消防通道畅通。火灾预防发现火情后，立即启动火灾报警程序，迅速组织人员疏散和初期灭火。火灾扑灭后，组织进行事后处理，包括现场清理、人员安置、损失评估等，并总结经验教训，改进消防工作。火灾报警与初期处置行政总值班迅速组织指挥，协调各部门、各岗位按照灭火和应急疏散预案进行处置。应急指挥与协后处理与总结

01热情接待患者或家属的投诉，详细登记投诉内容，了解投诉背景和诉求。医疗纠纷与投诉即办处理规范02及时组织相关部门和人员进行调查核实，了解事实真相，确保投诉处理的公正性和客观性。03根据调查结果，依法依规进行处理，并及时向患者或家属反馈处理意见。04针对投诉反映的问题，进行整改和持续改进，防止类似问题再次发生。

03PART专项工作流程培训

黄金周数据上报（工作量和烟花爆竹致伤信息）数据收集与整理按照规定的格式和要求，收集各科室黄金周期间的诊疗数据，包括工作量、患者来源、伤情分类等。烟花爆竹致伤信息上报数据汇总与分析重点关注烟花爆竹致伤的患者情况，及时准确上报相关部门，为应急处理提供数据支持。将收集的数据进行汇总分析，找出黄金周期间的医疗工作特点和规律，为今后的工作安排提供参考。123

孕产妇紧急救治对新生儿出现的危急症状进行快速评估和处理，及时转运至NICU进行进一步救治。新生儿急救处理紧急剖宫产手术在紧急情况下，迅速协调手术室、麻醉科等相关科室，为孕产妇提供及时有效的剖宫产手术。遇到孕产妇紧急情况时，迅速启动应急预案，组织专家进行救治，确保母婴安全。妇幼相关紧急事务处理（孕产妇及新生儿优先处置）

门诊系统操作（预约挂号、退费及签到流程）熟练掌握门诊预约挂号系统的使用，为患者提供便捷的预约挂号服务，避免排队等待。预约挂号操作熟悉门诊退费流程，及时为患者办理退费手续，避免因操作不当或系统故障导致的经济纠纷。退费流程处理优化门诊签到流程，确保患者按照预约时间有序就诊，提高门诊工作效率。签到流程优化

04PART跨部门协作与案例复盘

疾控部门负责疫情信息报告、流行病学调查、采样检测、密切接触者追踪、疫区封锁等。医务部门负责患者救治、医疗废物管理、感染控制、健康教育宣传、药品和医疗器械调配等。安保部门负责安全保卫、秩序维护、人员疏散、车辆管理、应急物资保障等。协同机制建立信息共享平台，加强沟通协调，制定联合行动方案，确保各部门行动高效有序。职能科室联动机制（疾控、医务、安保等部门协作）

典型值班案例分析与经验总结案例选取选择医院行政总值班中遇到的突发事件、重大医疗纠纷、公共安全事件等典型案例。分析过程从事件发生的原因、处置流程、人员调配、物资保障、信息报告等方面进行深入分析。经验总结总结案例中的成功经验和不足之处，提出改进措施和建议，为今后类似事件的处置提供参考。培训效果通过案例分析，提高值