导购员个人注意事项.pptVIP

导购员的根本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器。信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。恒心忍耐、一贯、坚持。热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

公司内根本礼仪仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色。空腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。化装：女职员化装应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

姿势和动作站势：两脚跟着地，脚尖别离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体中心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

1接待礼仪接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。对事前约定的客户，要提前做好接待准备。2名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。对收到客户名片应妥善保管，以便检索。

日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备，提高工作效率；店内物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章盒盖子使用后及时关闭。借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生〞“小姐〞等相称。未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。

2正确、迅速、谨慎地打、接：接到，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌到别，待对方气短，自己再放话筒。通话时简明扼要，不得在中聊天。工作时间内，不打私人。

营业场所礼仪

对顾客有误解之处应先予认错、抱歉、再婉言解释原委。对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虚心倾听改进。不得有欺骗顾客的言行。检到顾客遗失物品应立即交与店长。对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。效劳顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。时刻赞美、尊重、关心顾客。不管顾客是否购置，均应文明待客，礼貌送客。请记住：顾客永远是对的

营业场所禁忌不得在营业场所才能从事与工作无关的事情准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。请假应遵守公司和建材市场的考勤规定。就餐时间严格遵照卖场规定。不得挪用公款、产品等各种本公司及建材市场的财、物。不得在营业场所打盹。不得在营业场所内抽烟、爵口香糖。不得打私人，假设经主管同意打或接听要长话短说。不得播放规定节目或录象带以外的节目

不得有偷窥顾客财物行为。不和客户争辩，更不能争吵。不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。不得有不耐烦或赶客户的举动。不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料〔包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等〕并严格保守公司的商业秘密。不强拉顾客。不中伤同行。

效劳用语标准尊重客户，积极与客户沟通，引导其对景生木业产品的支持，了解市场信息及客户所需。导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对关林的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在与宽的气愤中接受导购员的推荐，促成购置。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的效劳来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

标准用语：“您好，欢送光临〞：任何时间客人一入店即打招呼。“谢谢您〞：与客人签守订单时。“有什么需要我效劳〞“我能帮您什么〞：对东张西望自行观看寻找的客人。“让我为您介绍一下产品的特征，好吗？〞“请您看一看我们的产品介绍，好吗？〞：在为顾客介绍公司产品时。“对不起，请问〞：店员询问顾客要求与需求时。“非常抱歉，给您添麻烦了〞：在向顾客抱歉时

对不起，让您久等了〞：不能立刻街道顾客时。“这种货暂时没货，请您看看XX好吗？〞：客人要买的商品本店没有或已经卖完时，推荐相同功能、性质的其它类似品。“实在对不起，本店实行的统一定价制度，我无权降价〞：对提出降价要求的顾客。“本店现在正举行XX活动，欢送您的光临〞：