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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导医迎接患者时，应保持的微笑是（）

A.15度B.30度C.45度D.60度

答案：C

2.患者询问科室位置，导医正确做法是（）

A.大致指个方向B.详细说明路线C.让患者自己找D.打电话问别人

答案：B

3.导医服饰要求不包括（）

A.整洁B.时尚C.得体D.大方

答案：B

4.导医引导患者乘坐电梯时，应（）

A.先进后出B.后进先出C.先进先出D.后进后出

答案：A

5.当患者情绪激动时，导医应（）

A.据理力争B.不理会C.耐心安抚D.找领导

答案：C

6.导医接待患者时，眼神交流应（）

A.看天花板B.四处张望C.专注对方D.看手机

答案：C

7.患者对检查费用有疑问，导医应（）

A.让患者去财务问B.解释大概情况C.说不清楚D.让患者别问

答案：B

8.导医的主要职责不包括（）

A.挂号B.诊断疾病C.引导就诊D.解答疑问

答案：B

9.导医语言应（）

A.简洁明了B.用专业术语C.语速快D.含糊不清

答案：A

10.导医遇到不熟悉的问题时，应（）

A.随便回答B.向同事请教后回答C.不回答D.猜测回答

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的服务态度应具备（）

A.热情B.耐心C.冷漠D.细心

答案：ABD

2.导医引导患者时，正确的姿势有（）

A.身体微微前倾B.走在患者前方1-2步C.保持适当距离D.大步快走

答案：ABC

3.导医需要掌握的信息有（）

A.科室分布B.专家出诊时间C.医院规章制度D.医疗设备使用方法

答案：ABC

4.以下属于导医文明用语的有（）

A.您好B.请C.谢谢D.喂

答案：ABC

5.导医在患者候诊时可以做的是（）

A.提供饮用水B.介绍医院环境C.让患者安静等待D.询问病情

答案：AB

6.导医与患者沟通时，要注意（）

A.语气和蔼B.尊重患者C.眼神交流D.打断患者说话

答案：ABC

7.当患者提出不合理要求时，导医应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.尽量协调D.满足所有要求

答案：BC

8.导医的工作环境包括（）

A.医院大厅B.科室门口C.病房D.挂号处

答案：ABD

9.导医帮助患者挂号时，需要了解（）

A.患者病情B.患者医保情况C.患者经济状况D.患者姓名

答案：ABD

10.导医需要具备的技能有（）

A.沟通技巧B.基本医学知识C.快速计算D.电脑操作

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医可以穿拖鞋上班。（）

答案：×

2.患者询问病情，导医可以直接诊断。（）

答案：×

3.导医微笑时露出6-8颗牙齿为宜。（）

答案：√

4.导医对患者的隐私可以随意透露。（）

答案：×

5.患者行动不便，导医应主动提供轮椅。（）

答案：√

6.导医与患者沟通时，声音越大越好。（）

答案：×

7.导医不需要了解医院新开展的业务。（）

答案：×

8.导医可以在工作期间玩手机。（）

答案：×

9.患者对导医服务不满意投诉，导医不用理会。（）

答案：×

10.导医引导患者上下楼梯时，上楼梯让患者在前，下楼梯让患者在后。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医接待患者的基本流程。

答案：主动热情迎接，礼貌问候；询问患者需求，了解大致病情；指引挂号科室，必要时协助挂号；引导患者前往相应科室就诊，告知注意事项；患者候诊时提供必要服务。

2.导医与患者沟通时应注意哪些要点？

答案：语气和蔼亲切，使用文明用语；眼神专注交流，认真倾听不打断；尊重患者，理解其感受；表达简洁明了，确保患者能听懂。

3.导医如何做好患者的引导工作？

答案：提前告知路线方向，语言简洁准确；走在患者前方适当距离，身体微微前倾；乘坐电梯、上下楼梯等按规范引导；注意与患者保持交流，关注其反应。

4.导医应具备哪些基本素质？

答案：具备良好的服务态度