客户关系管理软件介绍.pptx

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CATALOGUE目录客户关系管理软件概述客户关系管理软件功能模块客户关系管理软件应用场景客户关系管理软件的优势与挑战如何选择合适的客户关系管理软件客户关系管理软件的未来发展趋势

01客户关系管理软件概述

定义客户关系管理软件（CRM）是一种基于信息技术的解决方案，旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。发展历程CRM的概念最早起源于20世纪80年代，经历了从单纯的销售自动化到涵盖市场营销、服务等多个领域的演变。定义与发展历程

客户关系管理软件的核心价值客户信息管理集中存储和管理客户信息，包括基本信息、购买记录、服务需求等，以便更好地了解客