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沟通技巧培训心得体会
沟通技巧培训心得体会集锦13篇
沟通技巧培训心得体会1
5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训I,通过
这次培训我到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的
吸引了我,〃沟通的目的是什么?〃可能很多人都会和我一样,回答:
传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。
对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板
去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么
时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一
段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,
老板一直都很信任他。
这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,
信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观
点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道
理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建
立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递
的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项
一、主动沟通。
在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自
己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,
能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。
二、尽早沟通
在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是
不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽
误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,
我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而
变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:
语言和非语言。
在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语
言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言
的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生
一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即
没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到
交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流
并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:
真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。
正如在工作中领导一般会用的方式批评从鼓励开始,表扬的时
候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太
极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,
因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观
点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方
法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
沟通技巧培训心得体会2
沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、
控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,
但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户
等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说与同事沟通尊重
是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主
动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现
在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,
彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、
不沟通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。
对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通
电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚
上打电话回去报平安。地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的
朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正
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