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领队的职责及带团注意事项
一、领队的职责和工作程序
（一）海外领队的职责：海外领队是经国家旅政主管部门
批准组织旅游的旅行社的代表，是旅游团的者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游方面
起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；
陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面旅游合同，
安排好旅游，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，旅游团的团结，调
动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，
转达游客的意见，要求与建议乃至，游客的佥权益，必要时
出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序：
一、服务准备
1、研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、、、及旅游团中的重点旅
游者、需的对象和旅游团的特殊要求。
3、准备多份住店分配（每天更换酒店时记录房间号）
二、物质准备
1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、和各种表格
2、准备好团队需花费的费用
三、开好出国前的说明会
在办理好护照、、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅
游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表
明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅程说明（包括、入境手续与注意事项，以及出游
目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项
5、有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要
在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项
二、旅游领队的注意事项（口述）
1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌
（大连机场柜台，南航柜台在右，其他公司的在左侧），注
意：
游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般行
李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数公司可以免费2件
行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
2、/安检：机场口都是先过【边检】再过【安检】，过
完安检就可以到候机口等待登机了团队旅游一般分两种，
一是【团队】，二是【落地】。团队过边检需要提供团
队（在旅游局打印的，印有旅游局的标识，并
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