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2025年企业人力资源管理师（沟通能力测试）技能操作试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填入题后的括号内）

1.在沟通中，以下哪项不属于非言语沟通的范畴？

A.肢体语言

B.声音

C.文字

D.面部表情

2.沟通中的信息传递包括哪些要素？

A.发送者、信息、渠道、接收者、反馈

B.发送者、接收者、渠道、反馈、环境

C.发送者、信息、渠道、反馈、障碍

D.发送者、接收者、信息、渠道、环境

3.以下哪项不是有效倾听的技巧？

A.保持注意力集中

B.避免打断对方

C.提前准备问题

D.关注对方说话的内容

4.在沟通中，以下哪项不是沟通障碍的主要原因？

A.信息传递不准确

B.沟通渠道不畅通

C.沟通双方误解

D.沟通双方情绪波动

5.沟通中的“7-38-55”法则是指？

A.信息的传递中，文字信息占比最高

B.信息的传递中，声音信息占比最高

C.信息的传递中，非言语信息占比最高

D.信息的传递中，肢体语言占比最高

6.以下哪项不是沟通的目的？

A.信息传递

B.观点交流

C.决策制定

D.增进感情

7.在沟通中，以下哪项不是有效反馈的技巧？

A.及时反馈

B.准确反馈

C.客观反馈

D.评价反馈

8.沟通中的“冰山理论”是指？

A.信息的传递中，显性信息占比最高

B.信息的传递中，隐性信息占比最高

C.信息的传递中，表面信息占比最高

D.信息的传递中，核心信息占比最高

9.以下哪项不是沟通中的障碍？

A.语言障碍

B.文化障碍

C.心理障碍

D.管理障碍

10.在沟通中，以下哪项不是有效提问的技巧？

A.简洁明了

B.有针对性

C.避免引导性

D.过于直接

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题给出的五个选项中，有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填入题后的括号内，多选、少选均不得分）

1.沟通的基本要素包括哪些？

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.渠道

E.反馈

2.沟通的方式有哪些？

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非言语沟通

D.间接沟通

E.直接沟通

3.沟通中的障碍有哪些？

A.信息传递不准确

B.沟通渠道不畅通

C.沟通双方误解

D.沟通双方情绪波动

E.管理障碍

4.有效倾听的技巧有哪些？

A.保持注意力集中

B.避免打断对方

C.提前准备问题

D.关注对方说话的内容

E.跟进提问

5.沟通的目的有哪些？

A.信息传递

B.观点交流

C.决策制定

D.增进感情

E.增强信任

6.沟通中的反馈技巧有哪些？

A.及时反馈

B.准确反馈

C.客观反馈

D.评价反馈

E.积极反馈

7.沟通中的非言语信息有哪些？

A.肢体语言

B.声音

C.面部表情

D.空间距离

E.时间安排

8.沟通中的沟通渠道有哪些？

A.语言渠道

B.非语言渠道

C.电子渠道

D.书面渠道

E.间接渠道

9.沟通中的障碍如何克服？

A.提高信息传递准确性

B.优化沟通渠道

C.提高沟通双方理解能力

D.控制情绪波动

E.改进管理方法

10.沟通中的有效提问技巧有哪些？

A.简洁明了

B.有针对性

C.避免引导性

D.过于直接

E.保持耐心

四、案例分析题（本大题共1小题，共10分。请根据以下案例，分析沟通在人力资源管理中的应用及其效果，并给出改进建议。）

案例：某公司近期招聘了一批新员工，但由于新员工对公司的文化和工作环境不熟悉，导致工作效率低下，团队氛围紧张。人力资源部门计划通过组织一系列的培训活动来改善这一状况。

要求：分析沟通在人力资源管理中的应用及其效果，并针对该案例给出改进建议。

五、论述题（本大题共1小题，共10分。请论述沟通在团队建设中的重要性及其对团队绩效的影响。）

要求：论述沟通在团队建设中的重要性，并分析其对团队绩效的影响。

六、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。请简述以下内容）

1.简述有效沟通的四个原则。

2.简述沟通中的反馈技巧。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.C

解析：非言语沟通包括肢体语言、声音、面部表情等，而文字属于言语沟通的范畴。

2.A

解析：沟通的基本要素包括发送者、信息、渠道、接收者和反馈。

3.C

解析：有效倾听的技巧包括保持注意力集中、避免打断对方、关注对方说话的内容等，而提前准备问题不属于有效倾听的技巧。

4.D

解析：沟通障碍的主