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保洁服务方案

目录

一、方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1服务背景说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2服务目标界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3服务范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4服务对象概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1基础清洁项目说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.1地面清洁作业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.2空间环境整理要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.3桌面及家具擦拭标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2深层清洁项目说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.1定期吸尘除污作业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.2重点区域深度清洁操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.3设备表面及细节处理要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3特殊清洁项目说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3.1应急污渍处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.2定期消毒杀菌措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.3换季/大型活动前专项清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

三、服务团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1人员配置计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2岗前培训体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3在岗技能提升机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.4行为规范与职业道德要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

四、服务流程与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.1日常工作执行流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.2周期性清洁计划安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.3特殊时期服务保障方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.4服务交接班制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

五、服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

5.1质量检查标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.2定期巡检与评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

5.3客户反馈处理渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.4质量改进与持续优化措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

六、安全与保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

6.1安全操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

6.2安全培训与意识提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

6.3消防及应急处理预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

6.4物品及环境安全责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．