电商客服业务操作知识测试试卷.docx

电商客服业务操作知识测试试卷

1、登录千牛时，输入对应的子账号名称中的符号应该使用那个呢?（）

A:英文“:”号(正确答案)

B:中文“:”号

C:英文“.”号

D:英文“.”号

2、为了操作方便，我们按照（）对客户栏进行排序。

A:等待分钟(正确答案)

B:联系时间

C:系统会自动排序

D:不用排序

3、使用千牛话术，正确的操作应该是（）

A:自己手打

B:直接输入快捷编码

C:在话术框里面找

D:/+快捷编码(正确答案)

4、遇到需要转接售后的顾客，应该怎么做?（）

A:发id给售后，叫售后后续联系客户

B:告知顾客为其转接，在选择转接界面，选择转接到人，选择售后专员(正确答案)

C: