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医院投诉管理演示文稿优选医院投诉管理医院投诉的概念《医院投诉管理办法》第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。患者==有病的人医生==治病的人“医术，乃仁术也；医者，父母心”本应和谐相处，共同应对疾病。为什么会出现投诉？患者心态求医心切，对医学的期望值较高。希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。经济条件不好的，希望医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私权利、强调知情同意权。个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务
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