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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：特性包括固有特性和赋予特性，固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是事物固有的，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。所以选项B表述错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性；必须质量特性是指那些如果不具备就会引起顾客强烈不满的质量特性；一元质量特性是指质量特性的改善或缺陷的减少会导致顾客满意度的线性增加或降低。所以本题选C。

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（