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抖音商户直播赠品发放登记管理制度

一、总则

1.目的

为规范抖音商户直播赠品的发放与登记管理，确保赠品合理使用，提升直播效果与客户满意度，同时保障公司资产安全，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体参与直播赠品相关工作的员工以及接收赠品的顾客。

3.企业文化与经营理念体现

本制度遵循公司“以客户为中心，创新驱动发展”的经营理念，注重在赠品发放过程中传递品牌价值，增强与客户的互动和情感连接。秉持扁平化管理原则，减少不必要的层级审批，提高工作效率，确保赠品能够及时、准确地发放给顾客。

二、组织架构与职责划分

1.直播运营团队

负责根据直播计划和营销目标，提出赠品需求方案，明确赠品的种类、数量、发放规则等。与采购部门沟通协调，确保赠品按时到位。在直播过程中，负责向观众介绍赠品信息，引导观众参与获取赠品的活动。

2.采购部门

根据直播运营团队提出的赠品需求，进行供应商选择、采购谈判和合同签订。确保所采购的赠品质量合格、价格合理，并按时交付。对采购的赠品进行验收，核实数量、规格等是否与采购合同一致。

3.仓库管理部门

负责赠品的入库、存储和保管工作。建立完善的库存管理台账，对赠品的出入库情况进行详细记录。按照直播运营团队的要求，及时准确地发放赠品。

4.财务部门

负责对赠品采购费用进行预算编制和成本核算。监督赠品发放过程中的财务合规性，审核相关费用报销。定期对赠品库存进行盘点，确保账实相符。

5.客服部门

负责解答顾客关于赠品的咨询和疑问。处理顾客对赠品的投诉和反馈，及时协调相关部门解决问题。收集顾客对赠品的意见和建议，反馈给相关部门，以便不断优化赠品策略。

三、管理流程

1.赠品需求规划

直播运营团队在每次直播前[X]天，根据直播主题、目标受众和营销计划，制定详细的赠品需求方案。方案内容包括赠品名称、规格、数量、预计发放时间、发放对象、发放方式等信息，并提交给采购部门。

2.采购流程

采购部门收到赠品需求方案后，在[X]个工作日内进行市场调研，选择合适的供应商，并进行采购谈判。确定供应商后，签订采购合同，明确双方的权利义务、交货时间、质量标准、价格等条款。采购合同签订后，采购部门及时跟踪供应商的生产进度和交货情况，确保赠品按时交付。

3.入库管理

赠品到货后，仓库管理部门负责验收。按照采购合同和送货清单，核对赠品的名称、规格、数量、质量等是否相符。验收合格后，办理入库手续，将赠品存放于指定仓库区域，并在库存管理台账上记录入库日期、批次、数量等信息。

4.直播发放

直播运营团队在直播过程中，按照既定的发放规则和方式向观众发放赠品。可以通过抽奖、问答、下单赠送等形式进行。发放过程中，主播或工作人员要详细记录获得赠品的顾客信息，包括姓名、联系方式、抖音账号等。对于需要顾客填写收货地址的赠品，确保顾客填写信息准确无误。

5.出库管理

仓库管理部门根据直播运营团队提供的赠品发放记录，办理赠品出库手续。在库存管理台账上记录出库日期、领取人、发放数量等信息。定期对赠品库存进行盘点，确保库存数量与台账记录一致。

6.登记管理

设立专门的赠品发放登记台账，对每一次赠品发放情况进行详细记录。记录内容包括直播场次、赠品名称、规格、数量、发放时间、获得赠品的顾客信息等。登记台账要妥善保存，以备后续查询和统计分析。

四、权利与义务

1.员工权利

有权了解赠品的相关信息和发放规则，以便更好地向顾客介绍。对于不合理的赠品管理要求，有向上级提出建议和意见的权利。在完成本职工作任务后，有参与赠品相关活动策划和执行的权利。

2.员工义务

严格遵守本制度的各项规定，确保赠品发放登记工作的准确性和规范性。积极配合其他部门的工作，共同完成赠品管理任务。保守公司关于赠品的商业机密，不得泄露赠品采购渠道、成本等信息。

3.顾客权利

有权了解赠品的详细信息，包括名称、规格、用途等。按照直播活动规则，公平参与获取赠品的活动。对赠品的质量和发放过程有疑问或不满时，有向客服部门咨询和投诉的权利。

4.顾客义务

提供真实、准确的个人信息，以便顺利领取赠品。遵守直播活动的规则和要求，不得采取不正当手段获取赠品。收到赠品后，如无质量问题，不得随意退换。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

财务部门定期对赠品采购和发放情况进行审计，检查费用支出是否合规，库存是否账实相符。内部审计部门不定期对赠品管理流程进行监督检查，发现问题及时提出整改意见。设立举报邮箱和电话，接受员工和顾客对违规行为的举报。对举报属实的给予举报人一定奖励。

2.奖励机制

对于在赠品管理工作中表现出色的员工，如在采购中降低成本、在发放过程中提高顾客满意度等，给予一定的物质奖励和精神表彰。对提出合理化建议并被采纳，有效优化赠品管理流程的员工，给予相应奖励。

3.惩罚机制