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客户信用信息的收集渠道?试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.通过客户的交易记录收集信用信息属于（）渠道。

A.直接B.间接C.第三方

答案：A

2.以下属于外部收集渠道的是（）。

A.客户投诉记录B.财务报表C.信用评级机构

答案：C

3.企业与客户的沟通交流可作为（）收集信用信息。

A.主要方式B.辅助方式C.无关方式

答案：B

4.银行提供的客户信用报告属于（）信息源。

A.内部B.外部C.不确定

答案：B

5.调查客户上下游企业属于（）。

A.直接调查B.间接调查C.网络调查

答案：B

6.收集客户社交媒体信息属于（）。

A.传统渠道B.新兴渠道C.非法渠道

答案：B

7.客户的纳税记录从（）获取。

A.税务部门B.工商局C.统计局

答案：A

8.行业协会提供的客户信息属于（）。

A.内部资源B.外部资源C.企业自创

答案：B

9.电话访谈收集客户信用信息属于（）。

A.面对面调查B.非面对面调查C.实地调查

答案：B

10.信用信息收集首先要明确（）。

A.收集人员B.收集方法C.收集目的

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信用信息收集的内部渠道包括（）。

A.销售部门记录B.财务部门数据C.客服反馈

答案：ABC

2.外部收集渠道有（）。

A.政府部门B.新闻媒体C.竞争对手

答案：ABC

3.收集客户信用信息的传统渠道包含（）。

A.实地考察B.问卷调查C.网络搜索

答案：AB

4.新兴的收集渠道有（）。

A.大数据平台B.社交媒体C.电商平台数据

答案：ABC

5.可从哪些政府部门获取客户信用信息（）。

A.税务B.工商C.海关

答案：ABC

6.第三方信用评级机构收集信息的优势有（）。

A.专业性B.客观性C.全面性

答案：ABC

7.收集客户财务信息的渠道有（）。

A.客户提供报表B.银行C.审计机构报告

答案：ABC

8.网络收集信用信息的方式有（）。

A.搜索引擎B.专业数据库C.企业官网

答案：ABC

9.客户信用信息收集应遵循的原则有（）。

A.准确性B.及时性C.完整性

答案：ABC

10.调查客户的信用历史可通过（）。

A.银行贷款记录B.合同履行情况C.法院判决记录

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.企业只能通过外部渠道收集客户信用信息。（）

答案：错

2.网络收集的信息都不可靠。（）

答案：错

3.客户的银行流水属于内部收集渠道信息。（）

答案：错

4.第三方信用评级机构的报告一定准确。（）

答案：错

5.实地考察能直观了解客户情况。（）

答案：对

6.社交媒体信息对客户信用评估没有作用。（）

答案：错

7.收集信用信息不需要获得客户同意。（）

答案：错

8.政府部门提供的信息具有权威性。（）

答案：对

9.信用信息收集成本越高越好。（）

答案：错

10.客户投诉记录不能作为信用信息收集内容。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述内部收集渠道的优点。

答案：内部渠道获取信息便捷、成本低，且信息与企业业务紧密相关，能直接反映客户在与企业交易中的表现，准确性和针对性强。

2.外部收集渠道有何作用？

答案：可补充内部信息不足，从不同角度了解客户。能获取宏观层面信息，如行业评价、政府记录等，助于全面评估客户信用状况，降低信用风险。

3.网络收集信用信息有哪些注意事项？

答案：要注意信息来源的可靠性，筛选有效信息；尊重隐私和知识产权；对网络信息交叉验证，避免虚假或过时信息影响信用评估。

4.为什么要多渠道收集客户信用信息？

答案：单一渠道信息有限，多渠道收集能全面、立体了解客户。不同渠道信息相互印证补充，提高信息准确性和完整性，利于做出精准信用评估。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论新兴收集渠道对传统信用信息收集方式的冲击与融合。

答案：新兴渠道带来大量数据和新方法，冲击传统方式效率和范围。但传统方式有其优势，二者可融合。如结合大数据筛选传统渠道重点调查对象，提升效率和精准度。

2.如何平衡信用信息收集成本与信息质量？