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客户需求的动态跟踪方法?试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.定期与客户沟通需求属于哪种跟踪方法？

A.问卷调查法B.定期回访法C.观察法

答案：B

2.收集客户使用产品反馈的有效方式是？

A.客户投诉记录B.市场调研C.竞品分析

答案：A

3.以下可用于跟踪客户需求变化的工具是？

A.甘特图B.需求跟踪矩阵C.鱼骨图

答案：B

4.了解客户潜在需求的途径是？

A.客户过往购买记录B.天气预报C.员工闲聊

答案：A

5.客户需求跟踪的第一步是？

A.确定跟踪指标B.制定跟踪计划C.收集客户信息

答案：C

6.分析客户需求变化趋势常用？

A.回归分析B.聚类分析C.成本分析

答案：A

7.实时掌握客户需求动态借助？

A.客户关系管理系统B.财务软件C.办公软件

答案：A

8.以下属于直接获取客户需求的是？

A.客户主动反馈B.行业报告C.专家意见

答案：A

9.持续跟踪客户需求的目的是？

A.增加产品库存B.提高客户满意度C.减少员工工作量

答案：B

10.为跟踪客户需求而建立的档案应包含？

A.客户兴趣爱好B.公司组织架构C.产品生产流程

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户需求动态跟踪的方法有？

A.电话沟通B.在线调查C.焦点小组D.数据分析

答案：ABCD

2.跟踪客户需求时可收集的数据来源有？

A.销售记录B.客户评价C.社交媒体反馈D.客服通话记录

答案：ABCD

3.有效跟踪客户需求需考虑的因素有？

A.客户购买能力B.市场竞争态势C.技术发展趋势D.政策法规变化

答案：ABCD

4.建立客户需求跟踪指标体系包含？

A.需求响应时间B.客户流失率C.需求满足率D.产品缺陷率

答案：ABC

5.利用数据分析跟踪客户需求可采用？

A.关联分析B.趋势分析C.满意度分析D.成本效益分析

答案：ABC

6.客户需求跟踪过程中的沟通渠道有？

A.电子邮件B.面对面交流C.短信D.即时通讯工具

答案：ABCD

7.定期评估客户需求跟踪效果需关注？

A.数据准确性B.方法有效性C.人员执行情况D.资源投入合理性

答案：ABCD

8.挖掘客户潜在需求的方法包括？

A.深度访谈B.场景分析C.竞品对比D.大数据挖掘

答案：ABCD

9.影响客户需求动态变化的因素有？

A.客户自身发展B.消费观念转变C.宏观经济环境D.突发社会事件

答案：ABCD

10.客户需求跟踪团队应具备的能力有？

A.沟通能力B.数据分析能力C.问题解决能力D.市场洞察力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户需求一旦确定就不会改变。（）

答案：×

2.只需要跟踪新客户需求，老客户需求稳定不用管。（）

答案：×

3.问卷调查是获取客户需求最准确的方法。（）

答案：×

4.客户投诉不能作为跟踪需求的依据。（）

答案：×

5.跟踪客户需求不需要考虑成本。（）

答案：×

6.数据分析有助于发现客户需求的潜在规律。（）

答案：√

7.与客户沟通频率越高越好。（）

答案：×

8.可以通过观察客户行为来跟踪需求。（）

答案：√

9.需求跟踪只需要关注当前需求。（）

答案：×

10.建立客户需求跟踪机制是一次性工作。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述定期回访法跟踪客户需求的要点。

答案：确定合理回访周期，提前准备好回访问题，围绕产品使用、满意度、新需求等询问。认真记录客户反馈，及时处理问题并跟进结果，与客户保持友好沟通。

2.利用社交媒体跟踪客户需求有哪些优势？

答案：能实时获取客户动态和反馈，了解其兴趣、意见。可覆盖广泛客户群体，发现潜在需求。通过互动建立良好关系，洞察客户偏好，助力精准把握需求。

3.客户需求跟踪指标体系构建原则是什么？

答案：要具有相关性，紧密围绕客户需求；具备可衡量性，数据易获取和量化；有代表性，能反映需求关键方面；还要有动态性，适应需求变化及时调整。

4.分析客户购买记录对跟踪需求有何作用？

答案：能了解客户购买频率、品类、金额等，分析其消费习惯和偏好。通过购买变化发现需求趋势，如对新功能、新款式的兴趣，为满足需求提供依据。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何确保多渠道收集的客户需求信息