智能客服：多轮对话管理_（11）.强化学习在多轮对话中的应用.docx

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强化学习在多轮对话中的应用

1.强化学习基础

强化学习（ReinforcementLearning,RL）是一种通过试错来学习如何采取行动以最大化累积奖励的机器学习方法。在多轮对话管理中，强化学习可以帮助智能客服系统在与用户交互的过程中不断优化其对话策略，以提高用户满意度和任务完成率。

1.1强化学习的基本概念

强化学习的核心概念包括：

智能体（Agent）：学习者和决策者，负责在环境中采取行动。

环境（Environment）：智能体与之交互的外部世界，根据智能体的行动给出反馈。

状态（State）：环境的当前情况，智能体根据状态来决定行动。