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客户导向评价表

被考核者 所属考核期

指标名称 要素 权重 选项 要素描述 选项分值 评分

客户导向 客户意识 25% A □积级了解客户的需求，主动提供方案帮助客户解决问题。 100 95

B □以积极的心态倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源，加以解决；对客户的承诺一定做到，没有承诺的尽量做到。 90 85

C □基本能够理解客户表现的情绪，偶尔能够换位思考。 80 75

70 65

D □不能够理解客户表现的情绪，仅站在自身的立场上思考。 60 55

50 -

上级客户 25% A □主动询问客户需求，并且能达到客户的要求。 100 95

B □及时响应客户需求，偶尔达不到客户的要求。 90 85

C □基本能及时响应客户需求，有时不能达到客户的要求。 80 75

70 65

D □很少及时响应客户需求，很少能达到客户的要求。 60 55

50 -

同级客户 25% A □主动询问客户需求，并且能达到客户的要求。 100 95

B □及时响应客户需求，偶尔达不到客户的要求。 90 85

C □基本能及时响应客户需求，有时不能达到客户的要求。 80 75

70 65

D □很少及时响应客户需求，很少能达到客户的要求。 60 55

50 -

下属客户 25% A □帮助下属明确自己的发展道路，随时指导新人完成有难度的工作，毫无保留地传授个人经验。 100 95

B □对下属的发展会提出一些建议，对于其碰到的问题能进行及时有效的指导，经常传授个人经验。 90 85

C □对下属的发展偶尔提出建议，有时进行技术和业务上的指导，适时传授个人经验。 80 75

70 65

D □不关心下属的发展，很少提出指导意见，在传授个人经验时有所保留。 60 55

50 -

综合得分

填表说明:

1）评价权重占比：直接上级30%、部门经理40%、企业管理部经理30%；

2）考核人根据考核标准的描述对被考核人进行客观评价，先确定被考核人在单项上处于“A、B、C、D”哪个等级，在要素中选择相关内容在“□”上“√”，然后在“评分”栏中填写“对应区间内分值”；

3）其中每个指标的“加权分值”等于考核人所选要素选项的相应分值之和乘以该指标权重；

4）评价结束后由部门经理提交至企业管理部。