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商场楼层主管培训.pptx

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    ;;01;楼层主管负责制定楼层经营计划，并确保计划的有效实施，以实现商场的整体业绩目标。;员工管理;跨部门协作;应对突发事件处理流程;02;;;制定并落实客户服务标准，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。;销售数据分析及业绩提升策略;03;入职培训安排;结合商场楼层运营目标，制定员工绩效考核指标，确保指标具有可衡量性、可达成性。;团队建设活动组织与实施;沟通技巧培训;04;;根据订单分布和交通状况，合理规划配送路径，减少配送时间和成本。;制定清晰的退货政策，明确退货条件、流程

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