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养老院门卫培训课件
汇报人：xx
目录
01
门卫职责概述
02
门卫岗位要求
03
门卫操作流程
04
门卫安全知识
05
门卫服务礼仪
06
门卫培训考核
门卫职责概述
01
安全监控职责
门卫需对出入养老院的人员进行严格登记，确保无不明身份人员进入，保障院内安全。
监控出入人员
门卫应具备基本的应急处置能力，如遇到火灾、医疗紧急情况时，能迅速采取措施并通知相关人员。
应急处置能力
定期巡视养老院内外设施，检查安全隐患，如破损的门窗、不稳定的家具等，及时上报维修。
巡视检查设施
01
02
03
访客接待流程
门卫需核实访客身份，并要求其填写访客登记表，记录访问时间及被访者信息。
访客登记
为确保安全，门卫应向访客发放临时访客证，并指导其正确佩戴。
发放访客证
门卫应引导访客至指定的接待区域或被访者所在区域，确保访客不会迷路或误入非开放区域。
引导访客
在访客停留期间，门卫需留意访客行为，确保其遵守养老院的规章制度，防止任何不当行为发生。
监控访客行为
紧急情况应对
门卫需学会识别火灾、医疗紧急等状况，迅速启动应急预案。
识别紧急情况
在火灾等紧急情况下，门卫要指导老人疏散到安全区域，确保疏散有序。
执行疏散程序
门卫应掌握紧急联络流程，包括报警、通知院内管理人员及家属。
紧急联络与报告
门卫应接受基本的急救培训，如心肺复苏术，以便在等待专业救援时提供初步帮助。
初步急救技能
门卫岗位要求
02
岗位基本素质
门卫需具备良好的沟通技巧，以便与访客、老人及其家属有效交流，确保信息准确传达。
沟通能力
面对突发事件，门卫需要迅速做出反应，妥善处理紧急情况，确保养老院的稳定运行。
应变能力
门卫应具备敏锐的观察力，能够及时发现异常情况，保障养老院的安全与秩序。
观察力
专业知识与技能
门卫需掌握基本的急救知识和紧急疏散流程，以应对突发状况，保障院内安全。
紧急情况应对
01
门卫应熟悉访客登记流程，能够有效识别和管理各类访客，确保养老院的秩序和安全。
访客管理技巧
02
门卫需要熟练操作监控系统，及时发现异常情况，并能妥善处理监控中发现的问题。
监控系统操作
03
职业道德规范
门卫应以尊重和关怀的态度对待每位老人，确保他们的安全和尊严。
尊重与关怀老人
01
02
门卫需保守养老院内部信息，不泄露老人隐私和院内事务。
保密原则
03
在执行职责时，门卫应保持公正无私，对待所有访客和老人一视同仁。
公正无私
门卫操作流程
03
日常巡视检查
门卫需定时对养老院的公共区域进行巡视，确保环境安全，及时发现并处理潜在风险。
定时巡视
定期检查监控设备是否正常运行，确保监控覆盖所有重要区域，保障老人和财产安全。
监控设备检查
对所有进入养老院的访客进行登记，核对身份信息，确保院内人员安全和隐私保护。
访客登记管理
访客登记程序
门卫需检查访客身份证件，确保其身份真实，防止未经授权的人员进入。
01
详细记录访客姓名、来访时间、被访者信息及离开时间，以备后续查询和安全检查。
02
为访客发放临时访客证，并指导其正确佩戴，以便在养老院内进行识别和管理。
03
在确认访客信息无误后，门卫应指引访客前往其指定的被访者所在区域，确保其安全通行。
04
核实访客身份
记录访客信息
发放访客证
引导访客前往目的地
物品出入管理
门卫需对所有进入养老院的物品进行详细登记，包括物品名称、数量、送物人信息等。
登记制度
01
对携带入院的物品进行安全检查，确保无违禁品或危险物品，保障院内安全。
检查流程
02
物品交接时需有明确的交接记录，确保物品的完整性和责任的可追溯性。
物品交接
03
遇到可疑物品或不符合规定的物品时，门卫应立即上报并采取相应措施，防止潜在风险。
异常情况处理
04
门卫安全知识
04
防火安全知识
门卫应定期检查消防设施，确保灭火器、烟雾探测器等设备处于良好状态。
火灾预防措施
门卫需监督养老院内火源使用，如禁止在非指定区域吸烟，及时熄灭明火，防止火灾发生。
火源管理
制定详细的疏散计划，包括疏散路线图和集合点，确保在火灾发生时能迅速有序地疏散人员。
紧急疏散流程
防盗安全措施
监控系统的维护与使用
定期检查监控设备，确保24小时录像无死角，及时发现异常行为，防止盗窃事件发生。
01
02
门禁系统的管理
严格执行访客登记制度，使用电子门禁系统控制出入，防止未经授权的人员进入养老院。
03
巡逻与巡视的规范
制定详细的巡逻路线和时间表，门卫需定时巡视养老院周边及内部，确保安全无死角。
04
紧急情况下的应对措施
培训门卫掌握紧急情况下的报警流程和疏散指导，确保在盗窃等安全事件发生时能迅速反应。
应急处置流程
门卫需学会识别火灾、医疗紧急情况等，迅速启动应急预案。
识别紧急情况
在紧急情况下，门卫应立即拨打报警电话，并通知院内管理人员
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