领队管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强旅游领队管理，规范旅游领队行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国旅游业发展实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事旅游领队业务的旅行社及其领队。

第三条旅游领队应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

第四条旅行社应建立健全旅游领队管理制度，加强对旅游领队的培训、考核和监督。

第二章旅游领队资格

第五条旅游领队应具备以下条件：

1.具有完全民事行为能力；

2.具有良好的思想品德和职业道德；

3.具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4.具有国家旅游局认定的旅游领队资格证书；

5.具有相关旅游专业知识和实践经验。

第六条旅游领队资格证书的申请和颁发：

1.旅游领队资格证书由旅行社向所在地省级旅游局申请；

2.省级旅游局对申请材料进行审核，符合条件的颁发旅游领队资格证书；

3.旅游领队资格证书有效期为五年，期满后需重新申请。

第三章旅游领队职责

第七条旅游领队的主要职责：

1.负责旅游团队的组织、管理和协调工作；

2.严格执行旅游行程计划，确保旅游活动顺利进行；

3.向旅游者提供旅游咨询、解释和帮助；

4.协助解决旅游者在旅游过程中遇到的问题；

5.维护旅游者和旅游经营者的合法权益；

6.遵守国家法律法规，恪守职业道德。

第八条旅游领队在执行职责时，应做到：

1.严格遵守旅游行程计划，确保旅游活动按计划进行；

2.主动了解旅游者的需求，提供个性化服务；

3.加强与旅游者的沟通，及时解决旅游者在旅游过程中遇到的问题；

4.做好旅游团队的纪律管理，确保旅游活动秩序；

5.保守旅游团队的商业秘密，不得泄露旅游者的个人信息。

第四章旅游领队培训与考核

第九条旅行社应定期对旅游领队进行培训，提高其业务水平和综合素质。

第十条旅游领队培训内容包括：

1.旅游法律法规和职业道德；

2.旅游业务知识和技能；

3.旅游安全管理；

4.旅游应急处置；

5.旅游市场动态。

第十一条旅行社应建立健全旅游领队考核制度，对旅游领队进行定期考核。

第十二条旅游领队考核内容包括：

1.业务水平；

2.职业道德；

3.工作态度；

4.服务质量；

5.团队管理。

第五章旅游领队监督与处罚

第十三条旅行社应加强对旅游领队的监督，确保其履行职责。

第十四条旅行社对旅游领队实施以下监督措施：

1.定期检查旅游领队的工作记录；

2.调查旅游者对旅游领队的评价；

3.收集旅游领队在工作中存在的问题；

4.对旅游领队进行不定期抽查。

第十五条对违反本制度的旅游领队，旅行社应采取以下处罚措施：

1.警告；

2.记过；

3.暂停领队资格；

4.取消领队资格。

第六章附则

第十六条本制度由旅行社负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第一章总则

第一条为加强旅游领队管理，规范旅游领队行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国旅游业发展实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事旅游领队业务的旅行社及其领队。

第三条旅游领队应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。

第四条旅行社应建立健全旅游领队管理制度，加强对旅游领队的培训、考核和监督。

第二章旅游领队资格

第五条旅游领队应具备以下条件：

1.具有完全民事行为能力；

2.具有良好的思想品德和职业道德；

3.具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4.具有国家旅游局认定的旅游领队资格证书；

5.具有相关旅游专业知识和实践经验。

第六条旅游领队资格证书的申请和颁发：

1.旅游领队资格证书由旅行社向所在地省级旅游局申请；

2.省级旅游局对申请材料进行审核，符合条件的颁发旅游领队资格证书；

3.旅游领队资格证书有效期为五年，期满后需重新申请。

第三章旅游领队职责

第七条旅游领队的主要职责：

1.负责旅游团队的组织、管理和协调工作；

2.严格执行旅游行程计划，确保旅游活动顺利进行；

3.向旅游者提供旅游咨询、解释和帮助；

4.协助解决旅游者在旅游过程中遇到的问题；

5.维护旅游者和旅游经营者的合法权益；

6.遵守国家法律法规，恪守职业道德。

第八条旅游领队在执行职责时，应做到：

1.严格遵守旅游行程计划，确保旅游活动按计划进行；

2.主动了解旅游者的需求，提供个性化服务；

3.加强与旅游者的沟通，及时解决旅游者在旅游过程中遇到的问题；

4.做好旅游团队的纪律管