软件维护管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为确保公司软件系统的正常运行，提高软件质量，降低维护成本，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有软件系统的维护工作，包括但不限于开发、测试、部署、运行和维护等环节。

第三条软件维护工作应遵循以下原则：

1.预防为主，防治结合；

2.安全可靠，持续改进；

3.严格规范，高效执行；

4.责任明确，分工协作。

第二章维护组织与职责

第四条公司设立软件维护管理部门，负责制定和维护管理制度，组织实施软件维护工作。

第五条软件维护管理部门的主要职责：

1.制定软件维护计划，组织实施；

2.监督检查软件维护工作，确保维护质量；

3.收集、整理和分析软件维护数据，为决策提供依据；

4.组织软件维护培训，提高维护人员技能；

5.负责软件维护工具和资源的配置与管理。

第六条软件维护人员应具备以下职责：

1.负责软件系统的日常维护工作；

2.及时发现并报告软件系统故障；

3.参与软件系统升级和优化；

4.配合开发部门进行软件缺陷修复；

5.完成上级领导交办的其他任务。

第三章维护流程

第七条软件维护流程分为以下阶段：

1.故障报告：用户发现软件系统故障，通过指定渠道向软件维护管理部门报告。

2.故障确认：软件维护管理部门对故障报告进行初步分析，确认故障存在。

3.故障定位：软件维护人员根据故障现象，通过日志分析、现场检查等方式定位故障原因。

4.故障修复：软件维护人员根据故障原因，采取相应措施进行修复。

5.故障验证：软件维护人员验证修复后的软件系统，确保故障已解决。

6.故障反馈：软件维护管理部门将故障修复情况反馈给用户。

8.维护总结：软件维护管理部门对本次维护工作进行总结，分析原因，制定预防措施。

第四章维护措施

第九条软件维护管理部门应采取以下措施，确保软件系统稳定运行：

1.建立完善的软件维护档案，记录软件系统的维护历史、版本信息、故障记录等。

2.定期对软件系统进行巡检，及时发现潜在问题。

3.对软件系统进行定期备份，确保数据安全。

4.对软件系统进行性能优化，提高系统运行效率。

5.对软件系统进行安全加固，防范安全风险。

6.对软件系统进行版本升级，修复已知缺陷。

7.对软件维护人员进行定期培训，提高维护技能。

第五章维护工具与资源

第十条软件维护管理部门应配备以下工具与资源：

1.软件维护管理平台：用于软件维护工作的计划、执行、监控和总结。

2.故障追踪系统：用于记录、跟踪和处理软件系统故障。

3.软件版本控制系统：用于管理软件版本，确保版本的一致性。

4.数据备份工具：用于定期备份软件系统数据。

5.安全防护工具：用于防范软件系统安全风险。

6.技术支持：为软件维护人员提供技术支持。

第七章奖惩

第十一条对在软件维护工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度，造成软件系统故障或损失的个人或团队，给予批评、警告或处罚。

第八章附则

第十三条本制度由公司软件维护管理部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范软件维护工作，确保软件系统稳定、高效运行，提高软件维护质量，降低维护成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有软件系统的维护工作，包括但不限于系统升级、故障排除、性能优化、安全加固等。

第三条软件维护工作应遵循以下原则：

1.预防为主，防治结合；

2.规范化、制度化、标准化；

3.及时性、有效性、经济性；

4.保障软件系统的正常运行，提高用户满意度。

第二章维护组织与职责

第四条公司设立软件维护管理部门，负责制定和维护管理制度，组织实施软件维护工作。

第五条软件维护管理部门的主要职责：

1.制定软件维护计划，组织实施；

2.组织开展软件维护培训，提高维护人员技能；

3.监督检查软件维护工作，确保维护质量；

4.收集、整理软件维护资料，建立维护档案；

5.负责软件维护费用的预算、使用和监督。

第六条各部门应设立软件维护小组，负责本部门软件系统的日常维护工作。

第七条软件维护小组成员职责：

1.负责本部门软件系统的日常运行监控；

2.及时发现并报告软件系统故障；

3.参与软件维护计划的制定和实施；

4.配合软件维护管理部门开展软件维护培训；

5.完成软件维护管理部门交办的其他工作。

第三章维护流程

第八条软件维护流程分为以下步骤：

1.故障报告：用户或维护小组成员发现软件系统故障，应立即填写《软件故障报告单》，报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。

2.故障分析：软件维护管理部门根据