经纪业务管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范经纪业务管理，保障经纪业务的健康发展，维护客户和公司的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事经纪业务的部门、岗位及人员。

第三条经纪业务管理应遵循以下原则：

1.合法合规原则：经纪业务活动必须遵守国家法律法规，不得违反国家政策和社会公德。

2.客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质、高效、专业的经纪服务。

3.诚信经营原则：坚持诚信为本，遵守职业道德，树立良好的企业形象。

4.保密原则：严格保守客户和公司的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.效率原则：提高工作效率，降低成本，实现经济效益最大化。

第二章经纪业务范围

第四条经纪业务范围包括但不限于以下内容：

1.房地产经纪业务：包括房屋买卖、租赁、抵押、权属转移等。

2.股票、基金、期货等金融产品经纪业务。

3.贸易经纪业务：包括商品、技术、服务等贸易活动。

4.保险经纪业务：包括保险代理、保险咨询等。

5.其他经纪业务：根据公司业务发展需要，经公司批准的其他经纪业务。

第三章经纪业务流程

第五条经纪业务流程包括以下环节：

1.市场调研：了解市场行情，分析客户需求，为经纪业务提供依据。

2.客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供相关咨询服务。

3.业务洽谈：与客户进行业务洽谈，签订经纪合同。

4.业务执行：按照合同约定，为客户提供经纪服务。

5.费用结算：按照合同约定，办理费用结算。

6.业务跟踪：对已完成的经纪业务进行跟踪，了解客户满意度，提高服务质量。

第六条经纪业务流程的具体要求：

1.市场调研：要求经纪人员掌握市场行情，了解客户需求，为业务开展提供有力支持。

2.客户接待：要求经纪人员礼貌待人，耐心解答客户疑问，提供优质服务。

3.业务洽谈：要求经纪人员充分了解客户需求，提供合理建议，签订合法有效的经纪合同。

4.业务执行：要求经纪人员严格按照合同约定，为客户提供专业、高效的经纪服务。

5.费用结算：要求经纪人员按照合同约定，及时、准确办理费用结算。

6.业务跟踪：要求经纪人员定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第四章经纪人员管理

第七条经纪人员应具备以下条件：

1.具有完全民事行为能力，遵守国家法律法规。

2.具有良好的职业道德和敬业精神。

3.具备相关专业知识和技能。

4.通过公司组织的业务培训，取得相应的资格证书。

第八条经纪人员管理要求：

1.经纪人员应严格遵守公司规章制度，不得违反国家法律法规。

2.经纪人员应积极参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

3.经纪人员应自觉接受公司管理，服从公司安排。

4.经纪人员应保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。

第五章客户关系管理

第九条客户关系管理要求：

1.建立客户档案，记录客户信息，为业务开展提供依据。

2.定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。

3.重视客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

4.建立客户关系管理系统，实现客户信息共享。

第六章质量控制

第十条质量控制要求：

1.建立健全经纪业务质量管理体系，明确质量目标。

2.定期对经纪业务进行质量检查，确保服务质量。

3.对出现质量问题的经纪业务，及时进行调查处理，追究相关责任。

4.对优秀经纪业务进行表彰，激励经纪人员提高服务质量。

第七章奖惩制度

第十一条奖惩制度：

1.对在经纪业务中表现突出的经纪人员，给予物质奖励和精神表彰。

2.对违反公司规章制度、损害公司利益的经纪人员，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

3.对经纪业务中出现重大失误，造成公司损失的，依法追究相关责任。

第八章附则

第十二条本制度由公司经纪业务管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度为示例性质，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范经纪业务管理，保障经纪业务健康发展，提高经纪业务质量，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有经纪业务，包括但不限于股票、基金、期货、外汇等金融产品。

第三条经纪业务管理应遵循以下原则：

1.客户至上，诚信为本；

2.规范操作，严格管理；

3.风险控制，稳健经营；

4.保密原则，保护客户隐私。

第二章组织架构与职责

第四条公司设立经纪业务管理部门，负责经纪业务的规划、组织、协调和监督。

第五条经纪业务管理部门的主要职责：

1.制定经纪业务管理制度，组织实施；

2.监督经