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做一个产品，其实是建设一套系统能力

最近听了一节关于产品思维的课，讲的是产品的系统能力，印象很深。我听了两遍，看了一遍，最后输出我对系统能力的理解，希望能帮助大家全面了解系统能力。

1.一个产品的系统能力是什么

什么是系统管理能力？按照企业产品进行体验的五层框架，能力圈层是在第四层，附着在战略发展定位层的上面，也就是说一个什么样的产品设计目标市场决定了产品有什么样的能力。

比如微信的战略目标定位是从熟人社交到一个连接网络世界，所以微信支付和后来小程序设计就是微信能力的一部分，而陌陌的定位是陌生人进行社交，那附近工作的人，圈子等就是它的主要学习能力。

这就像一个孩子，如果家长希望孩子将来做个音乐家，那就要从小培养小孩的音乐能力，比如识谱、作曲、演奏等能力，如果希望孩子做个知识渊博的人，那就要培养孩子多读书、多思考的能力。

能力是内化的，不是外化的。我们说一个系统运行得很快，但实际上是有后台强大的技术架构支持的。我们说百度总能很快找到答案。那是因为后台有强大的搜索算法和内容支持能力，就像一个人，你说TA穿着得体，那是因为TA有审美能力，你看TA身材好，那是因为TA有长期自律能力。

总体发展来说企业产品的系统管理能力是一种内化的能力，基于中国产品进行战略形成的整套能力，我们通常说做一个产品，其实是建设一套信息系统学习能力，然后为你的用户通过提供确定性。

2、系统管理能力关键是给用户可以提供确定性，并可通过长期依赖

那为什么一个确定性影响很重还要？

首先：确定性是可以让人持续依赖的

我们这些都是有感觉的，人生发展如此不确定，所以当你可以看到有一个重要东西非常需要确定的时候，是让人留恋的。

我们为什么会留恋自己的家？因为自己的家是一个确定性的存在。但如果两人天天吵架，动不动就会把离婚、分手挂在嘴边，这就会产生不确定感。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

产品上线后，用户欣喜地登录系统。已经好几次不用了。系统要么反应慢，要么有问题。记录数据半天，提交后结果失败，找不到草稿。人们怎么能依赖这样的系统能力，用户的流失是必然的。

其次：确定性分析可以提高抵御恐惧

我们为什么恐惧，最主要的原因就是因为未知，我们考试会恐惧，因为不确定会遇到什么题，第一次开车会恐惧，因为不确定路上会遇到什么情况，第一次见未来岳父与母会恐惧，因为不确定他们是否喜欢自己。

所以不确定性会产生恐惧，一定要抵制它。

比如我们现在出门可以不带手表、不带钱但绝对不能不带手机，为什么，因为手机为我们提供了连接资源的能力，为我们提供了确定性，所以不害怕。

加班到深夜回家，看到兜里没钱也不怕。只需打开滴滴的APP，叫一辆出租车，滴滴就为我们提供了随时可以打车的确定性，不再担心坐不了出租车，也不再担心口袋里有没有钱。

最后但并非最不重要的:确定性可以令人振奋

为什么当年CS那么火，那是因为系统提供了一枪爆头的能力，你玩的时候只要爆了对方的头就很爽，感觉自己枪法非常精准。现在的吃鸡游戏为什么这么火也是这个道理。

3、效率是系统能力的核心指标

“互联网思维有两个关键点:用户体验和效率,”雷军说，“小米真正的护城河是效率，而小米真正想做的是效率革命。

所以如何判断系统能力高下，主要就是要看系统的效率高低。

我们看三个例子说明一下：

近年来，JD.COM发展迅速。关键是打造物流核心能力，将物料速度缩短到极致，让用户有即时满足的快感。上午下订单，下午送货哥到。最近无人机配送正在大力发展，都是为了解决物流配送效率的问题。

因为我们中国整个社会物流管理系统工程建设、完善，物流效率大大提升，物流成本也大大降低，这也让外卖能够进行快速在中国经济发展起来。

我的一个在国外生活多年的朋友开玩笑说中国的新四大发明:网上购物、高铁、移动支付和送货员。关键是这个送货员。如果你想在国外订餐，你必须提前几个小时订餐，而且送餐费太高，比你订的披萨还贵，他们怎么开发，中国不一样，叫外卖，半个小时就能送到，送餐费只有几美元，赶上活动可以有红包，当然，每个人都愿意用。

还有就是当年的微信和米聊，米聊是先于微信发布，当米聊用户有1000万的时候，微信用户信息只有400万，而且我们很多社会功能设计刚开始微信都在抄米聊。

但腾讯是专门从事互联网应用的，它在处理高并发性和海量数据方面有着固有的优势。小米没有这样的基础设施。因此，随着用户数量的不断增长，应用程序的响应速度变得越来越慢，即使有了先行者的优势，它也无法承受系统效率的下降，所以微信这个高效的应用程序就被扼杀掉了。

4.系统能力通过连续迭代不断发展

好的产品是没有计划好的，是反复演变的，如微信、标题、逻辑思维等。

头条刚开始就是根据人工智能算法做了个内涵段子推荐，没想到非常火，后面慢慢