酒店私人物品管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店私人物品管理，保障客人权益，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房、公共区域及附属设施中客人私人物品的保管、使用、归还和赔偿等工作。

第三条酒店私人物品管理应遵循以下原则：

1.客户至上，以人为本；

2.安全第一，预防为主；

3.规范管理，责任到人；

4.依法依规，公开透明。

第二章管理职责

第四条酒店客房部负责私人物品管理的具体实施，包括物品的接收、保管、归还和赔偿等。

第五条客房部应设立专人负责私人物品管理工作，负责制定具体操作流程，并定期对管理人员进行培训。

第六条酒店其他部门应积极配合客房部做好私人物品管理工作，确保客人私人物品的安全。

第三章物品接收与保管

第七条客人入住时，客房部应向客人提供私人物品存放服务，并告知客人存放注意事项。

第八条客人将私人物品存放在酒店时，应填写《私人物品存放登记表》，详细记录物品名称、数量、规格、品牌等信息。

第九条客房部应设立专门的私人物品存放区域，确保物品存放安全、有序。

第十条客房部应定期对私人物品存放区域进行检查，确保无安全隐患。

第十一条客房部应建立私人物品存放档案，对存放物品进行分类管理，便于查找和归还。

第四章物品使用与归还

第十二条客人入住期间，如需使用酒店提供的物品，应向客房部提出申请，经批准后方可使用。

第十三条客房部应确保客人使用的物品符合安全、卫生标准。

第十四条客人离店时，应将使用过的物品归还至客房部，并办理相关手续。

第十五条客房部应核对归还物品，确保物品完好无损。

第五章物品赔偿

第十六条如客人存放的私人物品在酒店保管期间发生丢失、损坏，酒店应按照以下规定进行赔偿：

1.丢失：酒店应按照物品的实际价值进行赔偿；

2.损坏：酒店应按照物品损坏程度及市场价值进行赔偿。

第十七条客人提出赔偿申请时，应提供相关证据，如购买发票、照片等。

第十八条客房部应在接到赔偿申请后及时处理，并在规定时间内给予答复。

第六章管理制度与措施

第十九条酒店应制定私人物品管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。

第二十条酒店应定期对私人物品管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适用性。

第二十一条酒店应加强对私人物品管理人员的培训，提高其业务水平和服务意识。

第二十二条酒店应建立健全私人物品管理档案，确保信息准确、完整。

第二十三条酒店应定期对私人物品存放区域进行安全检查，发现问题及时整改。

第七章附则

第二十四条本制度由酒店客房部负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充和修订。

以下为详细的管理流程：

一、物品接收流程

1.客人入住时，客房部前台接待人员向客人提供《私人物品存放登记表》。

2.客人填写《私人物品存放登记表》，并将私人物品交由客房部保管。

3.客房部管理人员核对物品信息，确认无误后，将物品存放在指定区域。

4.客房部管理人员在《私人物品存放登记表》上签字确认，并将表格存档。

二、物品使用流程

1.客人入住期间，如需使用酒店提供的物品，应向客房部提出申请。

2.客房部管理人员审核客人申请，确认物品可用后，将物品提供给客人。

3.客人使用完毕后，应及时将物品归还至客房部。

4.客房部管理人员核对归还物品，确认无误后，将物品存回指定区域。

三、物品归还流程

1.客人离店时，将私人物品交还至客房部。

2.客房部管理人员核对物品信息，确认无误后，将物品归还给客人。

3.客人确认物品无误后，签字确认，并取回《私人物品存放登记表》。

四、物品赔偿流程

1.客人提出赔偿申请时，应提供相关证据，如购买发票、照片等。

2.客房部管理人员核实赔偿申请，确认物品丢失或损坏情况。

3.客房部管理人员根据赔偿规定，计算赔偿金额。

4.客房部管理人员与客人协商赔偿事宜，达成一致后，办理赔偿手续。

5.客房部管理人员将赔偿款项支付给客人，并做好相关记录。

通过以上详细的管理流程，确保酒店私人物品管理的规范性和有效性，为客人提供优质的服务。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店私人物品管理，保障客人隐私和财产安全，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有客房、公共区域及员工宿舍的私人物品管理。

第三条酒店私人物品管理应遵循安全、便捷、保密的原则。

第二章物品分类与保管

第四条酒店私人物品分为以下几类：

1.客人私人物品：包括行李、衣物、首饰、电子产品等；

2.员工私人物品：包括工作服、个人用品、钥匙等；

3.酒店公共物品：包括客房用品、公共区域用品等。

第五条客人私人物品保管：

1.客人入住时，酒店应提供免费保险箱，