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医院优质客服培训.pptx

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    医院优质客服培训

    演讲人：

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    目录

    01

    优质服务概述

    02

    沟通技巧培训

    03

    职业形象与礼仪规范

    04

    服务意识与能力提升

    05

    培训成果与未来展望

    01

    优质服务概述

    优质服务的定义

    优质服务是指医疗服务中为患者提供超出常规标准的、高质量的、人性化的服务。

    优质服务的重要性

    优质服务可以提高患者满意度，增加患者忠诚度，同时提升医院品牌形象和竞争力。

    优质服务的定义与重要性

    优质服务与患者满意度的关系

    患者满意度是优质服务的基础

    只有让患者满意，才能赢得患者的信任和忠诚，进而提高医院口碑。

    优质服务提升患者满意度

    满意度与服务质量的关系

    通过提供优质服务，可以满

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