茶叶店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强茶叶店的管理，提高茶叶店的服务质量，保障消费者权益，维护茶叶店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本茶叶店所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，服务至上。

第二章组织架构

第四条茶叶店设立以下组织架构：

1.店长：负责茶叶店的全面管理工作，对店内各项工作进行监督、指导、协调和决策。

2.店员：负责茶叶店的日常销售、客户服务、商品陈列等工作。

3.采购员：负责茶叶的采购、库存管理等工作。

4.财务人员：负责茶叶店的财务核算、报账等工作。

5.客户服务部：负责客户投诉处理、客户关系维护等工作。

第三章员工管理

第五条员工招聘

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备一定茶叶知识和销售能力的人员。

2.招聘过程中，应对应聘者进行面试、笔试等考核，确保选拔到合适的人才。

第六条员工培训

1.新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉店内规章制度、产品知识、销售技巧等。

2.定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。

第七条员工考核

1.建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、业绩、客户满意度等进行考核。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八条员工奖惩

1.对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升等。

2.对违反规章制度的员工进行处罚，如警告、罚款、辞退等。

第四章商品管理

第九条商品采购

1.采购员应按照市场需求和库存情况，制定采购计划。

2.采购茶叶时，应选择优质、安全的茶叶品牌，确保产品质量。

第十条商品陈列

1.店员应按照商品分类、品牌、价格等因素，合理陈列商品。

2.定期对商品进行整理、清洁，保持店内整洁。

第十一条商品销售

1.店员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，推荐合适的产品。

2.严格执行价格政策，确保商品价格公开、透明。

第五章客户服务

第十二条客户接待

1.店员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。

2.耐心倾听顾客需求，提供专业建议。

第十三条客户投诉处理

1.设立客户投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

2.对投诉事件进行调查，分析原因，制定改进措施。

第十四条客户关系维护

1.定期对老客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。

2.建立客户档案，记录客户信息，为后续服务提供依据。

第六章财务管理

第十五条财务核算

1.财务人员应严格按照财务制度进行核算，确保财务数据的准确性。

2.定期进行财务报表的编制和分析，为经营决策提供依据。

第十六条报账管理

1.建立健全报销制度，规范报销流程。

2.严格控制报销金额，确保资金安全。

第七章安全管理

第十七条门店安全

1.建立安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

2.员工应遵守安全操作规程，确保自身及顾客安全。

第十八条财务安全

1.严格执行财务管理制度，确保资金安全。

2.定期进行财务审计，防范财务风险。

第八章附则

第十九条本制度由茶叶店店长负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由茶叶店店长负责修订。

第二十二条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

第一章总则

第一条为加强茶叶店的管理，提高茶叶店的服务质量，保障消费者权益，促进茶叶店健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本茶叶店的所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章茶叶店的基本要求

第四条茶叶店应具备合法的经营资质，包括营业执照、食品经营许可证等。

第五条茶叶店应确保茶叶产品的质量，不得销售假冒伪劣产品。

第六条茶叶店应保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境。

第七条茶叶店应定期对茶叶进行检测，确保茶叶的卫生安全。

第八条茶叶店应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。

第三章人员管理

第九条茶叶店应配备具备茶叶专业知识和良好服务态度的员工。

第十条员工入职前应进行岗前培训，包括茶叶知识、服务规范、店内规章制度等。

第十一条员工应严格遵守店内规章制度，服从管理，团结协作。

第十二条员工应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

第十三条员工应保持仪容仪表整洁，佩戴工牌，统一着装。

第十四条员工应尊重顾客，热情服务，主动帮助顾客解决问题。

第十五条员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。

第四章茶叶产品管理

第十六条茶叶店应建立茶叶产品台账，详细记录茶叶的进货渠道、产地、等级、价格等信息。

第十七条茶叶店应按照产品分类存放茶叶，确保茶叶的通风、防潮、防晒。

第十八条茶叶店应定期对茶叶进行盘点，确保库存与台账相符。

第