如何提升护理服务态度.pptx

如何提升护理服务态度演讲人：日期:

目?录CATALOGUE02持续学习与技能提升01深入理解患者需求03强化沟通与表达能力04严守服务品质与安全05树立良好的职业道德

深入理解患者需求01

倾听患者意见对患者的诉求进行及时反馈，让患者感受到被重视。及时反馈梳理问题对患者提出的问题进行梳理，找出关键问题所在。认真听取患者的意见和要求，了解患者需求。积极倾听患者诉求

关注患者情绪变化观察情绪时刻关注患者情绪变化，及时发现患者情绪波动。安慰患者调节情绪对于情绪低落的患者，要及时给予安慰和关心。通过沟通、交流等方式，有效调节患者情绪。123

提供精准服务与支持识别需求准确识别患者的服务需求，提供针