演讲与交谈人际沟通技巧.ppt

十二.六种媒介运用理念、形象、语言仪表语气眼神身体语言幽默感第31页，共67页，星期日，2025年，2月5日留心倾听接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动十三、接受反馈第32页，共67页，星期日，2025年，2月5日十四、非语言沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待、文化差异。第33页，共67页，星期日，2025年，2月5日十五、工作沟通的7个步骤

产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动第34页，共67页，星期日，2025年，2月5日十六、建立信任与合作关系

产生信任感基本原则对事不对人；让他人保有自信与自尊；维持建设性的人际关系；主动改善事情；以身作则领导。团队互信三阶段相互接受；愿承担风险；开放。第35页，共67页，星期日，2025年，2月5日十七、实用性格解析17-1.四种典型性格类型：1.和平型2.活泼型3.力量型4.完美型第36页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-2.了解你及对手的交流风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计：和平型活泼型力量型完美型第37页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-3.各类性格类型的特征与分辨法17-3-1.和平型——跟随、无所谓、易相处17-3-2.活泼型——好说、多动、不容被忽视17-3-3.力量型——追求、行动、不容被违背17-3-4.完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐第38页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-3-1a.和平型性格优点◎最为圆滑中庸类型◎低调耐心，随和，平静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心情绪◎乐天知命，易适应◎重视工作程序，能调解问题，避免冲突◎善于面对压力，协作能力强◎容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听◎关心别人第39页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-3-1b.和平型性格缺点

不易兴奋

易受影响而改变

隐藏内心感受

过于低调

决策缓慢◆对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚尤其重要，要有耐心。第40页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-3-1c.与和平型相处的技巧强调信任与忠诚特别重视他的存在价值给予真诚及强烈的肯定讲求团队合作协助他将理想变成现实专著倾听并给予认同第41页，共67页，星期日，2025年，2月5日17-3-2a.活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友；晚会的灵魂，舞台上的高手；在意并能记住多姿多彩的花絮；精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活；对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲；喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇。第42