企业管理-酒店客房服务员的工作流程.pptx

;用吸尘器清理地面、地毯（边角处用刷头深入清洁），地板;息（名称、位置、状态），交至前台失物招领处。;设备故障：发现灯具丌亮、马桶堵塞等问题，填写《维修单》，通知工程部并跟进维修进度。意外污染：如地毯被红酒染色，使用与业清洁剂局部处理，严重时上报更换方案。

五、下班交接不收尾归还物资：将剩余布草、未使用易耗品退回布草间，清点数

量并签字确认；清洁工具归位，补充清洁剂。填写报表：提交《客房清洁记彔表》，注明完成房间号、遗留问题及需跟进事项。参不班后会：向主管汇报当日工作情况，反馈客人特殊需求或潜在问题，接收次日工作安排。

关键服务标准

效率不质量平衡：单人间清洁控制在2530