管理沟通基础理论.pptxVIP

子旋研究华强企业大学1管理沟通子旋中山大学MBA教授

子旋研究华强企业大学2一、沟通基础理论

需求层次与沟通和激励子旋研究华强企业大学3215生理需求安全需求自我实现4社交需求3尊重需求

自我意识论子旋研究华强企业大学4我知你不知01我不知你知02我知你知03你不知我不知04隐蔽的自我05开放的自我06不自觉的自我07不可知的自我08

信息沟通与激励理论子旋研究华强企业大学5信息情绪显意识潜意识思想行为强度次数对外经营：信息传递（促销）对内管理：内部沟通（团队建设）

P-A-C体系子旋研究华强企业大学6P父母意识A成人意识C儿童意识PAC偏见幻觉教给的生活概念思索和实践的生活概念感觉的生活概念偏见不可避免沟通重要在开始用成人意识沟通积极顺应对方

二、沟通基本概念子旋研究华强企业大学7

什么是沟通子旋研究华强企业大学81可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。3目的和传递者与接收者之间的关系。2沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、4沟通有多种方式和管道（媒介）。5沟通也有正式与非正式之分。6沟通与人际关系密切相关。

沟通的目的和作用子旋研究华强企业大学9可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织01之间以及个人对本身的了解与理解。02可以提高管理的效能。03可以获得更多的帮助与支持。04可以激励员工的积极性和奉献的精神。05可以使组织拥有团队的效能。06可以提升个人成功几率。07

传递者本意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型

沟通的障碍发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；56%Option247%Option4接收障碍理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。30%Option323%Option1

消除沟通障碍子旋研究华强企业大学12——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。接收者发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。

管理模式与沟通与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型

明确表达模式子旋研究华强企业大学14跟什么相比？是谁、是什么？有多具体？如果你能做，会怎么样？所有的？每一位？从来都不？应该，不应该，必须、不能太多、太贵名词动词泛称左手右手

沟通的方式子旋研究华强企业大学15语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调

●案例一你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？●案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。

●案例二：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？●案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法。

三、企业沟通管理子旋研究华强企业大学18

人际沟通与组织沟通子旋研究华强企业大学19STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1沟通管理是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。这表明，本质上，沟通管理活动就是组织内部的有目的的人际沟通活动。人际沟通是组织沟通管理的基础。沟通管理应包括人际沟通和组织沟通两方面的内容。人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性。组织沟通则是这些技巧在组