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群众来信来访调解方案

随着社会的发展，人民群众对于维护自身权益的意识和要求日益增强，因此出现了群众来信来访的现象。而这些来信来访往往涉及到矛盾和纠纷，需要能够妥善解决的调解方案。本文将介绍一种基于调解方式的群众来信来访处理方案，旨在为群众提供更为便捷、高效的服务。

调解方式介绍

调解是指当事人经过协商，达成一致，由专业的调解人员对争议进行排解的一种非诉讼方式。调解方式相对于诉讼方式而言，具有简便、快速、低成本、不影响当事人关系等优点。

调解过程一般分为五个步骤：选择调解员、调解双方约定事项、调解员介绍调解流程、调解员主持调解、达成协议。在调解过程中，调解员会全程引导、协助双方进行协商，有效防止纠纷升级，让双方达成共识、和解。

群众来信来访处理方案

在处理群众来信来访纠纷时，可采用以下方案：

第一步：受理投诉

当接到群众来信来访投诉后，应及时受理投诉，并将情况记录在案，要求当事人提供相关证据材料。如果情况比较复杂，可邀请双方到现场进行调查取证。

第二步：引导当事人进行协商

在梳理诉求内容后，应当邀请双方当事人进行面对面的协商，了解彼此的诉求和意见，并在调解员的主持下，寻求解决问题的办法。调解员要权威、公正、客观，充分发挥调解员的专业特长和职务优势，引导参与当事人进行平等、自愿、真诚、开放和善意的协商。

第三步：确定调解方案

在了解双方意见后，调解员制定出可操作性强、公正合理的调解方案，将调解方案书面化，并让当事人签署达成的协议。

第四步：执行协议

当事人签署达成的协议后，应当依照协议内容切实执行，达成协议的双方都应该按照协议履行自己应尽的义务，并在协议规定的期限内完成。

第五步：跟进调解效果

对于采用调解方式解决的纠纷，调解机构应当进行跟踪和评估，以确保达成的协议能够被切实执行，并督促各方履行协议，避免问题再次发生。

调解是一种纠纷解决机制，能充分避免矛盾升级，保持双方合作关系的美好，调解方式也是一种体现法治精神、介于委托代理与法庭审判之间的第三种非诉讼争端解决方式。总体来讲，调解机构在群众来信来访纠纷中的重要性不言自明，发挥调解机构的作用，更好的服务社会和人民民生是迫切需要的。

结语

以上，简单介绍了一种基于调解方式的群众来信来访处理方案。调解是一种非常值得提倡的解决方式，在处理人民群众的纠纷中，也能发挥其优势，保护当事人的合法权益。