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CCSL67
ACCEM
团体标准
T/ACCEMXXXX—XXXX
互联网+医疗服务窗口工作规范
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国商业企业管理协 发布
T/ACCEMXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则1
5服务内容与流程1
5.1服务内容1
5.2服务流程1
6人员管理2
6.1资质要求2
6.2培训与考核2
6.3行为规范2
7信息管理3
7.1信息系统建设3
7.2信息安全管理3
7.3患者信息管理3
8设备与环境管理3
8.1设备管理3
8.2环境管理4
9质量控制与监督管理4
9.1质量控制体系4
9.2监督管理机制4
I
T/ACCEMXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由××××提出。
本文件由中国商业企业管理协会归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
T/ACCEMXXXX—XXXX
互联网+医疗服务窗口工作规范
1范围
本文件规定了“互联网+医疗服务窗口”工作规范的基本原则、服务内容与流程、人员、信息、设
备与环境管理、质量控制与监督管理等。
本文件适用于通过互联网技术开展服务窗口业务的各类医疗机构，包括但不限于互联网医院、实体
医疗机构的互联网诊疗部门等提供线上医疗咨询、问诊、处方开具、检查检验预约、医保结算等服务的
窗口工作场景。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本原则
依法依规：严格遵守国家有关医疗卫生、互联网管理、信息安全、隐私保护等方面的法律法规和政
策要求。
质量优先：以保障医疗质量和安全为核心，确保线上医疗服务与线下同质等效。
患者至上：充分考虑患者需求，优化服务流程，提供便捷、高效、人性化的医疗服务。
信息安全：建立完善的信息安全管理体系，保护患者信息和医疗数据安全。
5服务内容与流程
5.1服务内容
5.1.1医疗咨询服务：为患者提供疾病预防、健康保健、康复护理等方面的一般性咨询，解答患者关
于医疗知识、就医流程等常见问题。
5.1.2在线问诊服务：针对常见病、慢性病复诊患者，医师通过视频、语音、图文等方式进行问诊，
了解患者病情变化，开具诊断意见和治疗方案。
5.1.3电
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