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航空服务赛试题及答案.docx

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    航空服务赛试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪种是正确的登机牌查验方式？

    A.随意扫一眼登机牌

    B.认真核对旅客姓名、航班号、日期、座位号等信息

    C.只看登机牌上的座位号

    D.不看登机牌，直接让旅客登机

    答案：B

    解析：认真核对旅客姓名、航班号、日期、座位号等信息是确保旅客正确登机的必要步骤，A、C、D选项的做法都可能导致旅客误乘等问题。

    2.当遇到旅客突发疾病时，航空服务人员首先应该做的是：

    A.立即通知机长

    B.呼叫机上的医护人员

    C.对旅客进行急救

    D.安抚其他旅客情绪

    答案：B

    解析：呼叫机上的医护人员可以第一时间对突发疾病的旅客进

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