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信访维稳工作应急演练评估表

一、演练基本信息

1.演练名称：[具体演练名称]

2.演练时间：[开始时间结束时间]

3.演练地点：[详细地点]

4.演练目的：检验和提升信访维稳工作应急预案的可行性和有效性，增强各部门之间的协调配合能力，提高工作人员应对信访突发事件的处置能力，维护社会稳定。

5.参与单位及人员

参与单位：信访局、公安局、司法局、相关街道办事处、涉事责任单位等。

参与人员：各单位领导、信访工作人员、公安民警、司法调解员、社区工作人员等，共计[X]人。

二、演练情景设置评估

（一）情景合理性

1.模拟事件贴合实际

演练设置的信访情景是基于近年来本地常见的信访问题，如拆迁安置补偿纠纷、企业欠薪等，具有较高的现实针对性。以拆迁安置补偿纠纷为例，情景中详细描述了拆迁户因对补偿标准不满，组织多人到政府信访大厅集体上访，这与实际工作中遇到的情况高度相似，能够有效检验各部门在处理此类问题时的应对能力。

2.情景复杂程度适中

情景设计充分考虑了信访事件可能发展的复杂性。在集体上访过程中，部分情绪激动的信访人出现了拉横幅、喊口号、围堵大门等过激行为，增加了事件的处理难度。同时，情景中还设置了信访人要求与主要领导当面沟通、媒体介入等情节，进一步模拟了实际信访工作中可能面临的复杂局面，使演练更具挑战性和实战性。

（二）情景完整性

1.事件发展环节齐全

演练情景涵盖了信访事件的发生、发展、升级和解决等多个环节。从信访人起初的正常诉求表达，到因诉求未得到及时回应而情绪激动，再到最终通过各部门的协调沟通达成解决方案，整个过程逻辑清晰、环节完整。例如，在事件升级阶段，设置了信访人与现场工作人员发生肢体冲突的情节，考验了应急处置人员的现场控制能力和应对突发事件的能力。

2.相关因素考虑周全

情景中充分考虑了与信访事件相关的各种因素，如信访人的诉求合理性、情绪状态、组织情况，以及政府部门的职责分工、沟通协调机制等。同时，还模拟了舆论影响，假设媒体对事件进行了报道，要求相关部门及时进行信息发布和舆论引导，体现了对信访工作中舆论风险的重视。

三、应急响应评估

（一）响应及时性

1.信息报告迅速

在演练开始后，信访大厅工作人员在发现信访人情绪激动、有集体上访倾向时，立即按照规定流程向相关部门进行了报告。从事件发生到信息传递至各责任单位，用时[X]分钟，符合应急预案中规定的信息报告时限要求。例如，工作人员通过电话、短信等方式及时向信访局领导和涉事责任单位负责人通报了情况，为后续的应急处置工作争取了宝贵时间。

2.人员集结快速

各参与单位在接到信息报告后，迅速响应，按照应急预案的要求组织人员赶赴现场。其中，公安部门在接到指令后，[X]分钟内到达现场进行秩序维护；信访局和涉事责任单位工作人员也在[X]分钟内到达现场开展接访和协调工作。整体来看，各单位人员的集结速度较快，能够及时到达现场应对信访突发事件。

（二）响应准确性

1.响应级别判断准确

根据信访事件的规模和严重程度，相关部门准确判断了事件的响应级别，并启动了相应的应急预案。在本次演练中，由于信访人集体上访人数较多且出现过激行为，判断为较大规模信访突发事件，及时启动了二级响应机制，调动了足够的人力、物力资源进行处置。这种准确的响应级别判断确保了应急处置工作的针对性和有效性。

2.职责履行到位

各参与单位在应急响应过程中，能够明确自身职责，按照应急预案的分工开展工作。信访局负责统筹协调，组织接访和沟通工作；公安部门负责现场秩序维护和安全保障；涉事责任单位负责解答信访人的诉求和提供解决方案；司法部门提供法律支持和调解服务。各单位之间密切配合，形成了有效的工作合力，确保了应急处置工作的顺利进行。例如，在现场协调过程中，涉事责任单位负责人能够积极与信访人沟通，详细解释相关政策和补偿标准，体现了其在信访维稳工作中的主体责任。

四、现场处置评估

（一）沟通协调能力

1.部门间沟通顺畅

在演练过程中，各参与单位之间保持了良好的沟通协调机制。通过建立现场指挥中心，各单位负责人能够及时交流信息、协调工作。例如，公安部门在维护现场秩序时，及时将现场情况反馈给信访局和涉事责任单位，便于他们根据实际情况调整沟通策略；信访局在组织接访过程中，也能及时将信访人的诉求和意见传达给涉事责任单位，促进问题的解决。

2.与信访人沟通有效

现场工作人员在与信访人沟通时，能够做到态度诚恳、耐心倾听，充分尊重信访人的诉求和意见。在沟通中，工作人员详细解释了相关政策和法律法规，对信访人的合理诉求给予了明确回应，并承诺尽快解决问题；对于不合理诉求，也进行了耐心的疏导和解释。通过有效的沟通，逐渐缓解了信访人的情绪，为问题的解决奠定了基础。例如，在与信访代表的沟通中，工作人员通过摆事实、讲道理，使信访代表认识到部分诉求的