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外卖业务合作与配送协议规定事项书

第一章协议概述

1.1合同编号

___________

1.2协议双方

1.2.1甲方（外卖平台）：_________

1.2.2乙方（配送服务提供商）：_________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间关于外卖业务的合作与配送服务条款，以保证双方在合作过程中的权益得到保障，共同促进外卖业务的发展。

1.4协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

第二章合作内容

2.1合作范围

2.1.1甲方提供外卖业务平台，负责订单的接收、处理和配送信息的发布。

2.1.2乙方提供外卖配送服务，包括但不限于：取餐、送餐、餐盒回收等。

2.2合作模式

2.2.1乙方同意按照甲方要求，在规定时间内完成配送任务。

2.2.2甲方提供配送任务分配、配送路线规划、配送状态追踪等功能。

2.3服务标准

2.3.1乙方保证配送服务的时效性，保证订单在规定时间内送达。

2.3.2乙方保证配送过程中的服务质量，包括但不限于：食品保温、餐品完整、礼貌服务等。

第三章配送服务要求

3.1配送人员

3.1.1乙方应保证配送人员具备相关配送技能和服务意识。

3.1.2乙方应对配送人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。

3.2配送工具

3.2.1乙方应提供符合配送要求的配送车辆，并保证其安全、卫生。

3.2.2乙方应对配送车辆进行定期检查和维护，保证车辆功能良好。

3.3配送流程

3.3.1乙方在接到配送任务后，应立即开始配送工作。

3.3.2乙方在配送过程中，应遵守交通规则，保证配送安全。

3.3.3乙方在配送完成后，应及时将配送情况反馈给甲方。

第四章费用及结算

4.1费用结算方式

4.1.1本协议下的费用结算采用按单结算方式。

4.1.2费用结算周期为每月一次，甲方应在次月____日前向乙方支付上月应得费用。

4.2费用标准

4.2.1配送费用根据订单金额、配送距离等因素确定。

4.2.2甲方有权根据市场情况调整配送费用标准。

4.3违约责任

4.3.1乙方未按约定完成配送任务，甲方有权扣除相应费用。

4.3.2乙方未按约定提供配送服务，甲方有权终止协议，并要求乙方承担违约责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容及其相关业务信息负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容及其相关业务信息。

5.2保密期限

5.2.1本协议及其相关业务信息的保密期限自本协议生效之日起____年。

5.3违约责任

5.3.1若一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六章配送服务质量管理

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应遵守国家及行业的相关配送服务标准，保证服务质量。

6.1.2乙方应保证配送过程中食品的完整性，避免食品损坏或污染。

6.2质量监控

6.2.1甲方将设立服务质量监控小组，负责对乙方的配送服务质量进行定期检查。

6.2.2质量监控小组将定期收集客户反馈，并对乙方进行服务质量评估。

6.3服务改进

6.3.1乙方应根据甲方提供的服务质量反馈，及时采取措施改进配送服务。

6.3.2乙方应定期向甲方汇报服务改进措施的实施情况和效果。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应向乙方提供必要的配送技术支持，包括但不限于订单处理系统、配送追踪系统等。

7.1.2甲方应保证技术系统的稳定运行，并在出现技术问题时及时响应。

7.2培训服务

7.2.1甲方将为乙方提供配送服务相关的培训课程，包括配送规范、客户服务技巧等。

7.2.2乙方应指派相关人员参加甲方组织的培训活动，提高服务质量。

第八章配送区域管理

8.1配送区域划分

8.1.1双方应根据实际情况，共同协商确定配送区域划分方案。

8.1.2配送区域划分应以提高配送效率、降低配送成本为原则。

8.2区域调整

8.2.1如因业务发展需要，双方可协商调整配送区域。

8.2.2配送区域调整应不影响双方现有的合作关系和权益。

第九章数据信息管理

9.1数据共享

9.1.1双方同意在协议有效期内共享必要的配送数据，包括订单信息、配送状态等。

9.1.2数据共享应遵循数据安全与保密原则，不得泄露给任何第三方。

9.2数据存储

9.2.1乙方应保证配送数据的准确性和完整性，并采取必要措施保障数据安全。

9.2.2双方应共同制定数据备份和恢复方案，以应对数据丢失或损坏的情况。

第十章合同终止与续约

10.1合同终止条件

10.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。

10.1.2因不可抗