DB6105T 218-2024 物业服务规范 客户满意度评价.docx

ICS01.110

CCSA01

DB6105

渭 南 市 地 方 标 准

DB6105/T218-2024

物业服务规范 客户满意度评价

2024-11-16发布 2024-12-16实施

渭南市市场监督管理局 发布

DB6105/T218-2024

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编

写。

本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、陕西秦枫人力

资源管理有限公司、渭南市物业管理处、渭南市物业管理行业协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。本文件起草人：王德华、冯小艳、王欣、王粉蓉、李杰、陈高峰、王高峰。

本文件为首次发布。

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物业服务规范 客户满意度评价

范围

本文件规定了物业服务中客户满意度评价的术语和定义、基本原则、设计测评方案、调查实施、测评结果分析处理、测评结果应用等要求。

本文件适用于渭南市区域内的物业服务组织向业主和物业使用人提供的客户满意度评价。

规范性