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哈啰客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.哈啰单车的计费方式通常是（）

A.按小时计费

B.按骑行距离计费

C.按骑行时间和距离综合计费

答案：C

2.哈啰顺风车司机接单后多久内需要联系乘客（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

答案：A

3.哈啰出行的客服电话是（）

A.1010-7888

B.1010-8866

C.1010-9888

答案：A

4.哈啰助力车的最高时速一般为（）

A.20km/h

B.25km/h

C.30km/h

答案：A

5.哈啰打车的支付方式不包括（）

A.现金

B.支付宝

C.微信支付

答案：A

6.哈啰电单车的电池是（）

A.铅酸电池

B.锂电池

C.镍氢电池

答案：B

7.哈啰顺风车乘客迟到多久后司机可以取消订单（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

答案：A

8.哈啰出行APP中，用户查看行程记录在（）

A.我的-行程

B.首页-行程

C.设置-行程

答案：A

9.哈啰单车如果遇到故障，用户应（）

A.自行修理

B.联系在线客服并标记故障车

C.直接丢弃

答案：B

10.哈啰出行的积分可以用来（）

A.直接兑换现金

B.兑换骑行券等优惠

C.没有任何用处

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.哈啰出行的业务包括（）

A.哈啰单车

B.哈啰助力车

C.哈啰顺风车

D.哈啰打车

答案：ABCD

2.哈啰单车的优点有（）

A.分布广泛

B.价格实惠

C.方便快捷

D.环保

答案：ABCD

3.哈啰顺风车司机需要具备的条件有（）

A.驾驶证

B.行驶证

C.符合平台规定的驾龄

D.无犯罪记录

答案：ABCD

4.哈啰出行用户可以通过以下哪些方式联系客服（）

A.客服电话

B.APP内在线客服

C.哈啰出行官方微博

D.哈啰出行官方微信公众号

答案：AB

5.哈啰打车的车型可能有（）

A.轿车

B.SUV

C.面包车

D.新能源汽车

答案：ABD

6.在哈啰出行平台上，用户可以进行的操作有（）

A.预约出行

B.实时出行

C.评价司机

D.查看附近车辆

答案：ABCD

7.哈啰助力车的使用规则包括（）

A.按规定区域停车

B.不载人骑行

C.遵守交通规则

D.在规定时间内骑行

答案：ABCD

8.哈啰顺风车为保障安全，采取了以下哪些措施（）

A.司机和乘客身份验证

B.行程录音

C.紧急求助按钮

D.安全培训

答案：ABCD

9.哈啰单车的使用流程包括（）

A.扫码开锁

B.骑行

C.按规定停车

D.关锁付费

答案：ABCD

10.哈啰出行在环保方面的体现有（）

A.推广绿色出行理念

B.电动车辆的使用减少尾气排放

C.单车的使用减少汽车使用量

D.采用环保材料制作车辆

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.哈啰单车可以随便停放在任何地方。（）

答案：错误

2.哈啰顺风车司机可以随意更改行程路线。（）

答案：错误

3.哈啰出行的所有业务都可以使用现金支付。（）

答案：错误

4.哈啰助力车不需要检查车辆状况就可以直接骑行。（）

答案：错误

5.哈啰打车只能预约当天的行程。（）

答案：错误

6.哈啰单车用户的信用分不会影响其使用。（）

答案：错误

7.哈啰顺风车的价格是固定不变的。（）

答案：错误

8.哈啰出行APP只能用手机号注册。（）

答案：错误

9.哈啰助力车的电量不足时可以继续骑行。（）

答案：错误

10.哈啰打车的司机可以拒绝接单。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述哈啰单车用户反馈车辆损坏的流程。

答案：用户发现哈啰单车损坏后，应在APP内联系在线客服，描述车辆损坏的具体情况，如车辆编号、损坏部位等，按照客服指示操作，并且标记故障车辆。

2.哈啰顺风车司机如何提高自己的接单率？

答案：保持良好的服务评价，合理设置接单范围和出行时间，及时查看平台消息并快速响应订单。

3.哈啰出行如何保障用户的隐私安全？

答案：通过身份验证时的加密处理，对行程中的数据进行严格保密，限制员工对用户隐私信息的访问权限等。

4.哈啰打车乘客的主要投诉类型有哪些？

答案：司机绕路、服务态度差、车辆不整洁、未按约定时间到达等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升哈啰出行在当地的市场份额？

答案：加大推广力度，如优惠活动；优化服务，提高用户体验；增加车辆投放数量和停车点。

2.哈啰顺风车如何进一步加强安全保障？

答案：加强司机背景审查