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应急应变面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.在会议进行中，突然设备出现故障，你首先应该怎么做？

A.立刻找人维修

B.尝试自己简单检查

C.向领导汇报

D.暂停会议

答案：B

2.当你正在处理一项紧急任务时，又接到新的紧急指令，你会？

A.先完成手头任务

B.立刻执行新指令

C.评估任务优先级

D.向同事求助

答案：C

3.客户突然提出不合理要求，你会？

A.直接拒绝

B.尽力满足

C.先倾听，再解释说明

D.找领导解决

答案：C

4.团队成员在项目执行中发生激烈争吵，你作为负责人会？

A.严厉批评

B.让他们自行解决

C.及时制止，了解原因

D.忽视争吵

答案：C

5.你负责的活动现场，观众开始骚乱，你会？

A.大声呵斥观众

B.报警

C.迅速组织工作人员维持秩序

D.离开现场

答案：C

6.工作中数据突然丢失，你首先会？

A.尝试恢复数据

B.向同事抱怨

C.重新录入数据

D.报告上级

答案：A

7.外出办公遇到突发交通事故，你会？

A.立刻逃离现场

B.查看情况并报警

C.指责对方

D.不管不顾继续赶路

答案：B

8.公司突然要提前交付项目，你会？

A.拒绝

B.加班加点完成

C.重新规划进度

D.向其他部门求助

答案：C

9.演讲时突然忘词，你会？

A.直接结束演讲

B.尴尬地站着

C.用自己的话继续阐述

D.向观众道歉

答案：C

10.发现重要文件不见了，你会？

A.到处翻找

B.回忆可能的位置，有条理查找

C.放弃寻找

D.向他人求助

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.面对群众突发的投诉，以下哪些做法是正确的？

A.认真倾听投诉内容

B.及时安抚群众情绪

C.当场承诺解决问题

D.记录关键信息

答案：ABD

2.项目执行中遇到技术难题，可采取的应急措施有？

A.查阅相关资料

B.组织专家研讨

C.更换技术方案

D.放弃该项目

答案：ABC

3.办公场所发生火灾，应该怎么做？

A.立即拨打火警电话

B.组织人员疏散

C.尝试使用灭火器灭火

D.躲在角落等待救援

答案：ABC

4.当与上级意见不一致时，应急处理方式有？

A.委婉表达自己观点

B.据理力争

C.先服从安排，事后沟通

D.完全按照上级意思做

答案：AC

5.客户对产品提出严重质疑，正确的应对方法是？

A.虚心接受质疑

B.详细介绍产品优势

C.提供相关证明材料

D.与客户争论

答案：ABC

6.组织活动时遇到恶劣天气，可采取的措施有？

A.调整活动时间

B.更换活动地点

C.取消活动

D.继续按原计划进行

答案：ABC

7.团队成员突发疾病，你会采取以下哪些行动？

A.及时送医

B.联系其家属

C.安排其他成员接手工作

D.不管不问

答案：ABC

8.工作中电脑死机，应采取的措施有？

A.强制重启

B.检查电源等硬件

C.等待其自动恢复

D.寻求技术人员帮助

答案：ABD

9.谈判过程中对方突然提出苛刻条件，可采取的策略有？

A.暂停谈判，冷静思考

B.直接拒绝

C.提出反条件

D.妥协接受

答案：AC

10.市场出现对公司不利的谣言，处理方法包括？

A.及时发布官方声明

B.调查谣言源头

C.加强正面宣传

D.忽视谣言

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.遇到紧急情况，应该立刻行动，无需思考。（×）

2.面对突发冲突，应该先控制局面，再解决问题。（√）

3.客户投诉时，要先为公司辩解。（×）

4.项目延期，直接向领导汇报原因就好。（×）

5.发生地震，应立即躲在桌子下面。（√）

6.同事犯错导致工作失误，要马上指责。（×）

7.紧急任务可不顾及质量快速完成。（×）

8.遇到突发火灾，应乘坐电梯迅速撤离。（×）

9.面对媒体的负面报道，要及时回应。（√）

10.处理应急事件后无需总结经验。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.在组织大型活动时，现场突然断电，你如何应急处理？

答案：立即启动备用电源，若没有则迅速组织工作人员安抚现场人员情绪，通过广播说明情况。安排技术人员紧急检修电路，同时准备手电筒等照明设备，维持现场秩序，避免混乱。

2.工作中被客户误解并投诉，你会怎么做？

答案：先诚恳道歉，安抚客户情绪，耐心倾听其投诉原因。详细记录问题，向客户解释说明情况以消除误解。若客户要求合理，承诺尽快解决；不合理则委婉说明，全程保持专业态度。

3.团队在执行重要项目时，核心成员突然离职，怎么办？

答案：首先稳定团队情绪，避免人心惶惶。与离职成员沟通，尽量交