基于参照依赖与公平关切理论的物流服务质量优化策略探究.docx

基于参照依赖与公平关切理论的物流服务质量优化策略探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和电子商务蓬勃发展的时代背景下，物流行业已成为现代经济体系中不可或缺的关键组成部分。它犹如一条无形的纽带，紧密连接着生产、流通与消费等各个环节，对经济的高效运行和社会的稳定发展起着举足轻重的支撑作用。近年来，中国物流行业呈现出稳健的发展态势。从市场规模来看，中国物流与采购联合会发布的数据显示，2015-2023年，中国社会物流总额稳定增长，从2015年的219.2万亿元发展至2023年的352.4万亿元，年均复合增速达6.11%，2024年1-4月，中国社会物流总额为