第三章 值机服务.pptVIP

4、担架旅客运输规定定义：因受伤或生病等原因不能坐着进行空中旅行，而必须躺着乘机的旅客；订座：提出申请，《特殊旅客（担架旅客）运输申请表》，票价由个人票价和担架附加票价两个部分组成办理乘机手续：诊断证明书、申请书先上飞机航班起飞后，拍发PSM5、轮椅旅客的运输规定轮椅旅客的分类：WCHC：能在座位上就坐，但完全不能行走，前往或离开飞机或休息室时需要轮椅；上下客梯和进出客舱座位时需要背扶WCHS：可以自己进出客舱座位，但上下客梯需要背扶，远距离前往或者离开飞机或休息室时需要轮椅WCHR：能自行上下机坪，机舱内可以自己走到座位上，但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪，站台或前往休息室，需要轮椅。轮椅旅客收到售票处拍发的“病残旅客运输通知”电报以后，始发站值机部门应提前做好设备和人员安排。验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”应具备一式两份，一份始发站留存，另一份交由当班乘务长交到达站。将轮椅旅客安排在靠近客舱服务员的座位或靠近舱口的座位，但不能将其安排在紧急出口处旁的座位。安排轮椅旅客提前上机，与客舱服务员交接有关事项飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发“PSM”。飞行途中如果旅客临时因病需要多占座位，如当时有空余座位，应予照顾，不另补票轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，不计入免费行李额内。如果旅客定座时提出轮椅是使用干/湿电池驱动的电动轮椅，应在收运时将电池从电动轮椅上拆下后，分别放在货舱内运输6、盲人旅客运输规定定义：盲人是指有双目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客；对眼睛有疾病的旅客，应按病伤旅客办理。运输条件有人陪伴同行的盲人旅客，只限以成人旅客陪伴同行，以一般旅客接受有导盲犬引路的盲人旅客携带导盲犬：申请订座时提出客舱、货舱检疫证明书无成人陪伴和无导盲犬的盲人旅客自己能够走动，能照料自己陪送到上机地点，下机地点迎接《特殊旅客（无陪伴的盲人）运输申请表》3.3.7酒醉旅客1、定义：因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害处于麻醉状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不承运。若旅行途中发现旅客处于醉态，不适于旅行或妨碍其他旅客旅行，机长有权令其在下一个经停点下机酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票有关规定处理。3.3.8犯人旅客公安机关押解犯人，一般不准乘坐民航班机犯人的运输必须在定座时提出申请，经承运人同意后方可承运。运输犯人必须至少由两名或以上押送人员全程监送，并对人犯负全部责任犯人不得与重要旅客同机运输将犯人和押送人员尽快能安排在与一般旅客距离较远的位置，不得安排在紧急出口和靠窗的座位在进入机舱前以及整个飞行途中应给犯人带上手铐，并尽可能适当掩饰，以免影响其他旅客情绪押解人员不得携带武器，早上机，晚下机将运输犯人的有关情况通知机组发电报通知有关航站3.3.9遣返旅客遣返旅客：由于旅客违反入境国家政府或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客根据规定，旅客自行办妥遣返目的地国家的入境手续。除非完全由于承运人的过失或疏忽所至；否则，承运人不负遣返责任多数国家政府规定，原入境承运人必须把载运的非法入境旅客载运出境。遣返原则：原路遣返空运企业的惯例，如果该承运人时遣返旅客遣返目的地的承运人，又是该旅客原入境航班的交运承运人，旅客的付款方式为运费到付，该承运人应负责向遣返旅客收取遣返航程的票款和其他地面费用航班关闭后，向有关航站拍发电报3.3.10特殊餐食旅客1、定义：由于宗教、健康等原因需要提供特殊餐食服务的旅客。2、订座特殊餐食代号BBML婴儿食物NSML无盐餐ORML东方餐SFML海味餐VGML素食HNML印度餐KSML犹太餐MOML穆斯林餐SPML特种餐3、信息传递例：关于无人陪伴儿童乘机：（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3中旅行资料（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则例：一酒醉旅客前来办理乘机手续，声称自己一切正常，值机员如何办理？请说明什么叫酒醉旅客，及在始发站发现酒醉旅客的处理规定。3.4离港系统操作（值机员）3.4.1离港系统简介3.4.2工作流程及相关指令3.4.3准备航班3.4.4办理值机手续3.4.5关闭航班及发报3.4.1离港系统简介计算机离港系统：DCS：DepartureControlSystem建设于1988年，引进美国UNISYS公司的USAS产品组成：旅客值机系统（CKI——Check-In）配载平衡（LDP——Load-Plann