管理沟通课件复习.pptxVIP

第一章：管理沟通概论

沟通的初步认识管理沟通的作用沟通的风格与要素等第一节.引言内容纲要

关于沟通3沟通能力在某种程度上决定职业成就与人生成功。美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份调查研究，结论是一个人一生所赚的钱，12.5%来自知识、87.5%是来自“关系”。著名成功大师卡耐基说过：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用，领导者要履行好其指导、协调、激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通的目的是取得对方的理解与支持。有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。

对于沟通的认识4①信息发送者③信息接受者美女，今天晚上一起吃饭？嗯……这个我得看看日程安排。②传递信息的渠道或方法④信息内容沟通现象沟通悖论①沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?②我告诉他了,所以我已和他沟通了。③只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。④我从小就能说会道，难道还不会沟通？

沟通的一般过程模型5沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息和知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。发送者编码渠道接受者译码反馈噪音

沟通的初步认识管理沟通的作用沟通的风格与要素等第一节.引言内容纲要

管理沟通与其他沟通的关系7

企业中的管理沟通问题8总经理的烦恼：下属怎么不理解我？部门经理的困惑：上下级怎么都不理解我？对比话题：做下属怎么这么难？做领导怎么这么难？高管综合征的三大特征：①耳朵越来越“背”②思维越来越“迟钝”③话说越来越“中性”下属综合征的三大特征：①耳朵越来越尖②事管的越来越大③越来越敢说话将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。

管理沟通居于各管理职能的中心9

管理沟通的作用总结10管理者=愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程。沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。

管理沟通的目的1101020304管理者必须时刻在员工之间走动和访问，进行走动管理，了解他们，让他们了解自己，激励他们。激励员工，改善工作绩效强化信息，不可以断裂。流通信息，巩固和增强只有分享了情感，才会更加的了解、关系才会更加巩固。表达情感，分享挫折与满足通过时刻的沟通和交流，让员工理解上司的思想和要求，并能按照上司的要求完成任务。控制下属的行为

沟通的初步认识管理沟通的作用沟通的风格与要素等第一节.引言内容纲要

沟通的四种风格13告知：如传达法律、政策方面的信息，作报告、讲座等。有足够的信息、不需要他人的意见。咨询：如征询会、问卷调查、民意测验等。没有足够信息、需要他人的意见。推销：如推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点。有足够的信息，内容控制上具有一定开放性。参与：如团队头脑风暴、董事会议等。没有信息内容，需要他人提供。

沟通的七要素14传递信息、获得理解、保持关系、表达感情。沟通目标发送者听众地位、沟通风格、可信度、知名度。背景、教育、对发送者了解程度、感受、偏见。环境心理环境、物理环境、社会环境、文化环境信息沟通渠道直接或间接、正式或非正式口头的、书面的、非语言的反馈语言的、非语言的、有意的、无意的

第二章：建设性沟通设性沟通概述信息组织策略合理定位策略尊重他人策略内容纲要

什么是建设性沟通17建设性沟通概念建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通=问题解决+积极人际关系第一层涵义：清晰的问题解决目标第二层涵义：传递正确的沟通信息第三层涵义：积极舒适的人际关系建设性沟通的本质是：换位思考

达成建设性沟通的基本思路18一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。A.自我价值认知的重新定位B.帮对方价值认知重新定位建设性沟通的核心问题第一受众定位：受众需要什么？第二自我定位：我能给受众什么？第三沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？主体价值认知受众价值认知等价值观曲线

寻求沟通者与受众间共同价值点策略19

建设性沟通的语言四要点20不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。

建设性沟通概述01信息组织策略02