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第一章 民航服务礼仪概述（1） .pptx

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    民航服务礼仪第一节礼仪的概念和作用

    一、礼仪的概念及涵义礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式及言行举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。礼仪并没有高深的学问，也没有非常深刻的一些理论，但和我们的生活息息相关，是生活中的每一个细节，也是生活当中的言行举止，是不可缺少的二种能力。对个人来说礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。如，2008年北京奥运会礼仪体现了中国作为礼仪之邦的传统礼仪文明，并引起了媒体的广泛关注，使社会刮起

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