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联通社会渠道调研方案

背景

中国联通作为中国国内最大的电信运营商之一，拥有广泛的社会渠道，包括直营店、代理商、加盟店等。随着市场竞争日益激烈，如何提高社会渠道的效率和利润率已经成为联通公司亟需解决的问题。

目的

本文旨在通过调研联通社会渠道的现状，查明其存在的问题和难点，并提出合理的解决方案。该调研将为联通公司缩短优化渠道和提升利润的时间和成本。

调研方法

本次调研将采取定量和定性相结合的方法：

定量调研

在调研中我们将对联通社会渠道的经营现状、销售业绩、利润状况等数据进行收集和分析。具体措施包括：

设计合适的问卷调查。问卷内容将涵盖以下方面：渠道经营状况、销售数据、客户服务等。

整理渠道经营数据。对联通社会渠道的各项数据进行收集、整理和分析，包括门店数量、销售数据、流量利润、客户价值等。

定性调研

定量调研主要关注渠道的数据信息，而定性调研则更多地关注渠道能力、渠道策略、渠道创新等方面。定性调研主要工作包括：

个别深度访谈。访谈联通社会渠道的负责人，了解他们对渠道的看法、发展计划等。

群体焦点小组。组织联通社会渠道的经营者、销售人员等主要人群，以深入了解他们的工作经验和策略想法。

店铺探访。体验联通社会渠道的客户服务质量，了解他们的购物体验和服务质感。

统计与分析

通过对以上调研的数据和信息进行采集、整理和分析，提取本次调研的核心数据和相关信息。统计与分析的具体工作包括：

数据清洗。处理调研过程中出现的冗余数据、异常数据和矛盾数据等问题。

数据分析。运用数据分析工具对调研的结果进行分析，得出相关的结论和建议。

结论和建议。形成调研报告，对渠道进行分析和诊断。

预期成果

本次调研的预期成果如下：

形成一份联通社会渠道的调研报告，提供优化渠道和提升利润的可行性建议。

向联通公司的管理层汇报调研成果，协助公司实现社会渠道的提升和改进。

时间和资源

本次调研预计耗时为2个月。具体的时间安排如下：

第一周：准备工作和组织人员。

第二周至第四周：问卷调查和数据整理。

第五周至第八周：定性调研和数据分析。

第九周至第十周：报告撰写和汇报总结。

在调研中，我们将协调联通公司的相关人员和资源，并降低不必要的成本和风险。同时，我们将确保该调研的真实性和可信度。

风险管理

本次调研存在以下风险和挑战：

数据收集的不准确性。为了减少这种风险，我们将采用多样化渠道来收集数据，避免一个渠道数据的过度集中。

多样性的问题。在调研中，我们将注意以兼顾具体渠道的不同需求和特点。我们将确保调研结果针对性强，有具体实效而不是泛泛而谈。

调研过程的不确定性。在调研过程中，我们将通过及时更新测试计划和解决方案来应对计划外事件发生的风险。

总结

本文针对联通社会渠道调研提出了调研的目的、方法和预期成果。本次调研将采取定量和定性相结合的方法，提取渠道经营的核心数据和相关信息，并就如何优化渠道和提升利润提出可行的建议。在调研过程中，我们将严格按照预算、时间和风险控制的要求，确保调研的真实性和可信度。