地陪导游实务课件：核对、商定日程安排的一般原则.pptxVIP

1校对、商定日程安排的一般原则

核对、商定日程安排的一般原则核对、商定日程安排的方法和技巧多种多样，地陪可根据具体问题具体分析，进而有针对性的进行具体解决。一般而言，应该遵循的基本原则是：宾客至上、服务至上的原则，合理而可能的原则，平等协商的原则，主随客便的原则。

核对、商定日程安排的一般原则涉及新产生的费用要与领队、全陪认真协商，并向旅游者说明。对于重大的日程调整，一定要经组团社和地接社的同意，变更及调整的项目或计划要由旅行社工作人员或授权导游以及游客代表签字确认。地陪必须做到心中有数，对调整原因做出实事求是的解释，切不可为旅行社利益而对旅游者进行隐瞒或欺骗。对调整后的日程，地陪要有充分的预见和足够的准备。地陪在与领队或全陪核对、商定日程时，可能由于因客观原因、不可抗力、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等），需要对原有日程进行调整。

核对、商定日程安排的一般原则接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪在与领队、全陪商定日程时，应以接待计划为依据，掌握以下分寸：遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

合理而可能原则导游人员处理游客的一切要求都应该以此为重要标准。虽然在导游服务的过程中，导游员应该尽可能地满足游客需求，但是这一切的前提应该是合理而可能。所谓合理，即合乎道理，不影响大多数游客的权益、不损害国家利益、不损害旅行社和导游人员的合法权益；可能则是指可以能够，指具备满足游客合理要求的条件。在旅游过程中，游客提出的要求有的是合理而不可能的，导游员应该耐心解释，说明原因，争取游客的理解；有的是不合理但是可以做到的，导游人员也应该委婉地指出问题所在，说明不能满足其要求的原因，如果涉及违法违纪问题更应该严肃说明相关法律规定，劝阻游客采取错误行为。

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