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2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户服务与沟通技巧.docx

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    2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户服务与沟通技巧

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、物业管理基础知识

    要求：请根据物业管理基础知识，回答以下问题。

    1.物业管理是指对哪些方面的管理？

    A.物业设施设备

    B.物业环境

    C.物业服务

    D.以上都是

    2.物业管理的目的是什么？

    A.提高物业价值

    B.满足业主需求

    C.保障物业安全

    D.以上都是

    3.物业管理的主要内容包括哪些？

    A.物业设施设备管理

    B.物业环境管理

    C.物业服务管理

    D.以上都是

    4.物业管理的基本原则有哪些？

    A.服务至上

    B.诚

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