TNMAS--物业企业评价系统建设技术规范编制说明.docxVIP

内蒙古标准化协会

《物业企业评价系统建设技术规范》

编制说明

（征求意见稿）

《物业企业评价系统建设技术规范》起草组

2025年6月

《物业企业评价系统建设技术规范》编制说明

一、工作简况

1、任务来源

通过物业企业信用系统在内蒙古自治区9个盟市旗区成功引入并实施落地，并取得了显著的建设成效，并积累了宝贵的经验。在原有项目技术和实践经验基础上，2025年6月人网（北京）信息科技有限公司提出团体标准立项申请，2025年6月内蒙古自治区市场监督管理局批准“物业企业评价系统建设技术规范”团体标准立项，要求在18个月内完成标准制修订任务。本标准由人网（北京）信息科技有限公司提出，由内蒙古标准化协会归口。

2、起草单位及协作单位

起草单位：人网（北京）信息科技有限公司、乌海市网讯信息科技股份有限公司

协作单位：内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古宏泰物业服务评估监理有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司

3、主要起草人

本标准主要起草人为：李精文、杨娟、宋艳、薛文萍、刘玲玲

表1标准参与编写人员及其所做的工作

姓名

工作单位

职称

主要工作内容

李精文

人网（北京）信息科技有限公司

高级

项目主持人，负责方案设计，标准编写、验证和修订。

杨娟

人网（北京）信息科技有限公司

无

主要参加人，负责标准编写、验证和修订。

宋艳

乌海市网讯信息科技股份有限公司

无

主要参加人，负责标准编写、验证和修订。

薛文萍

人网（北京）信息科技有限公司

无

主要参加人，参与标准的指标验证。

刘玲玲

乌海市网讯信息科技股份有限公司

无

主要参加人，参与标准的指标验证。

二、制定标准的必要性和意义

行业规范化需求

随着智慧物业的快速发展，物业管理行业在服务范围、管理规模和技术应用等方面取得了显著进步。然而，行业的快速扩张也带来了服务质量参差不齐、信息不对称、监管机制不完善等问题，严重制约了行业的健康发展。在此背景下，编制一套科学、统一的物业企业评价系统标准，成为推动行业规范化发展的迫切需求。统一的物业企业评价系统标准能够为物业管理企业提供明确的行为规范和评价依据，避免因评价标准不统一而导致的评级结果偏差。同时，标准化评级体系的建立有助于提高评级结果的公正性和准确性，为行业监管提供可靠的数据支持，推动物业管理行业向更加规范化、专业化的方向发展。此外，物业企业评价系统的实施还能够为政府部门的政策制定和行业管理提供科学依据，助力构建更加完善的物业管理服务体系。

提升服务质量与透明度

物业企业评价系统的引入，将全面评估物业管理企业在服务质量、管理水平、创新能力、社会责任等多维度的表现，为业主提供客观、透明的信用评级信息。这一系统不仅能够帮助业主更直观地了解物业管理企业的综合实力和服务能力，还能为业主在选择物业服务时提供科学参考，降低因信息不对称带来的选择风险。对于物业管理企业而言，物业企业评价系统的实施将形成一种正向激励机制。企业为了获得更高的评级，必然会不断提升自身的管理水平和服务质量，推动服务创新从而在竞争中脱颖而出。这种良性竞争不仅有助于提升单个企业的服务能力，还将推动整个行业服务水平的整体提升，最终实现业主与企业的双赢局面。

保障业主权益

物业企业评价系统的建立，为业主提供了一个高效、透明的监督渠道。通过该系统，业主可以随时查看物业企业的信用状况、服务质量、投诉处理效率等关键信息，从而全面了解企业的实际表现。有效避免业主因信息不对称而选择低信用、低质量的物业管理企业，从根本上保障业主的合法权益。此外，该系统还为业主提供反馈和投诉的便捷渠道，增强业主的参与感和话语权。业主通过系统对物业企业的服务进行评价和监督，促使企业更加重视业主的需求和意见，从而形成更加和谐、互信的物业服务关系。

促进行业自律与竞争

标准的编制与实施，能够引导物业管理企业自觉遵守行业规范，加强自律管理。通过明确评价指标和评级规则，物业企业可了解自身的优势和不足，从而有针对性地改进服务和管理水平。公开透明的评价结果将激发物业管理企业之间的良性竞争。这种竞争机制将促使企业不断优化服务、提升效率、创新管理模式，从而推动整个行业向更高水平发展。

三、主要起草过程

1、前期准备

目前，内蒙古自治区已有9个盟市旗区成功引入并实施了人网公司该项创新技术和物业企业信用系统。通过推行多元化评价机制，不仅强化了智慧物业管理服务的效能，还加强了信用管理和物业企业评价体系的建设，有效规范了物业服务企业的经营行为。这一系列举措已取得了显著的建设成效，并积累了宝贵的经验。此外，江苏、湖南、青海等地也涌现出了典型的应用案例，进一步验证了该技术和平台的广泛适用性和实用价值。

组成标准起草组，制定工作方案

人网（北京）信息科技有限公司结合物业企业信用系统在内蒙古自治区9