知识管理理论与方法.ppt

知识及管理的基础（三）第30页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识剖析——内容分类：◆内部建议◆顾问报告◆理论知识（培训、自学、查阅）◆经验报告（前人、旁人、自己）◆数据认识（供销存、财务、生产、质量）◆信息知识（市场、技术、政策、人才）（1）决策知识分类第31页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识剖析——内容分类：◆产品技术知识（理论、技术手册）◆作业工艺知识（理论、分析设计）◆作业工具知识（工具原理、使用说明）◆作业经验（前人、旁人、自己）◆管理技术知识（理论、方法、经验）◆公关技能知识（技巧、方法、经验）（2）技能知识分类第32页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识剖析——内容分类：◆运作方法和制度（组织、控制、操作）◆沟通方法与制度（形式、平台、规则）◆协作方法与制度（形式、平台、规则）（3）规范知识分类第33页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识剖析——内容分类：文件知识指企业内共同遵守或拥有的待人、处事、判断等的观念和规则◆工作氛围：理解、帮助、支持、激励、批评◆价值观念：科学与求是、合理与求精、效率与效益、应变与创新◆道德规范：大气、正气、责任◆行为规范：共利、共赢、勤奋、认真（4）文化知识分类第34页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识来源：企业知识岗位的经验知识社会知识企业的数据认识岗位工作规范岗位经验积累岗位工作成果岗位技能训练学校教育书刊网站专业培训财务数据业务数据客户数据……第35页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识的状态：知识的表现性隐性：不可见、不可识、不可听、不可读例如：大脑中的想法、意识、数字、数码、数表显性：可见、可识、可听、可读例如：书刊、图像、录音、报告、文件、文稿第36页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业知识的状态：知识的变化性静态：共同认识，相对不变，相对稳定例如：执行的规章；产品的说明；对象的同意看法。动态：个体认识在变化、不稳定例如：自己的想法；自己的看法；自己的体会。第37页，共87页，星期日，2025年，2月5日KPI体系在绩效管理中具有重要作用表现性文化性动态动态显性隐性动态隐性动态显性动态隐性动态显性第38页，共87页，星期日，2025年，2月5日知识的状态转移模型：知识管理动态显性动态隐性动态隐性动态显性发现、发掘、引出解放提升创新试用修正判断培训、宣传、默化第39页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业工作知识——最终归宿工作文化1、共同的认识2、共同的行为规范应用者的大脑第40页，共87页，星期日，2025年，2月5日知识管理在管理系统中的地位（四）第41页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业管理内容：企业有形成有量资源企业事项流程员工、财、物、客户、关系、信息人员流、资金流、物流、业务流（生产、开发、市场、采购）企业无形资源理想、理念、规范、文化、技能方法、方法第42页，共87页，星期日，2025年，2月5日ERP的概念——管理内容：ERP广义概念：第一类：全部第二类：资源流程和部分业务流程管理内容企业资源规划管理第43页，共87页，星期日，2025年，2月5日ERP狭义的概念：第一类：全部第二类：资源流程管理内容第44页，共87页，星期日，2025年，2月5日ERP的概念——管理方式：1、分类编码、编目：分级分类、编目编码、表格化、条目化、结构化2、编辑维护：资源变动→编辑数据→维护管理3、统计分析：统计资源状况、变化、需求及变化规律4、搜寻组合根据计划、任务、组合相关资源第45页，共87页，星期日，2025年，2月5日OA的概念——管理内容：第一类：信息管理第二类：业务流程和事务流程狭义上的OA第一类：信息管理第二类：全部广义上的OA第46页，共87页，星期日，2025年，2月5日OA的概念——管理方式：1、流程规范：对事项流程环节及环节上应做的事过程进行规范化2、文化流转：批示文件、交接文件、作业文件3、文件状态跟踪：检查文件在各环节的状态（是否批转、签转）4、归档维护第47页，共87页，星期日，2025年，2月5日企业管理内容：企业有形成有量资源企业事项