保险公司合作协议书（范本）.docxVIP

汽车保险合作协议

甲方：财产保险股份有限公司无锡分公司

住所地：

邮政编码：

法定代表人：

联系电话：

乙方：无锡汽车销售服务有限公司

住所地：

邮政编码：

法定代表人：

联系电话：

甲、乙双方为建立并完善合作关系，规范合作行为，稳定合作基础，提升合作效能，本着平等、自愿、互利、诚信的原则，旨在构建全方位、多领域的全面战略合作伙伴关系，实现资源共享、优势互补，促进共同发展。根据《中华人民共和国保险法》及其他相关法律法规，经双方充分协商一致，达成如下协议。

一、合作总体框架

1甲乙双方应本着密切合作的原则共同策划营销活动方案，基于甲方所拥有的渠道客户资源，以客户关怀为核心制定客户服务营销规划方案，推动双方产品销售业绩的提升，协同推进客户服务工作的开展，以提升客户认知度及满意度。

2双方在车辆保险相关业务、承保及理赔服务、车辆维修相关事宜、零部件报价服务、市场营销活动及品牌推广工作等方面开展全面且深入的合作。

3甲方应依据双方保险合作的深度，在以下但不限于以下各项领域提供更高效、更优质的合作服务：配件价格、喷漆工时、玻璃价格等。

4甲、乙双方本着诚实信用的原则，忠实履行合作义务，共同为客户提供服务。双方同意通过协同努力，共同提升各自品牌在市场中的声誉及核心竞争力，以实现业务发展目标。

二、投保服务合作

1、甲方与乙方授权的分支机构签署兼业代理协议，乙方在销售相关的车辆以及进行客户保险续保提醒时，应优先推荐客户投保甲方车险产品。

2乙方在代理销售甲方保险产品期间，应当严格依照甲方制定的保险产品费率表及承保规章计算保险费用，并按照乙方的业务操作规范提供完整、准确的投保资料。甲方应予以必要配合，确保相关业务流程的顺利实施。

3甲方应指定专门的客户经理，负责乙方经销商店代理机动车辆保险业务的签单及承保事宜，及时传达相关行业规范性文件，并协助乙方办理车险产品的销售及售后服务相关事务，积极拓展双方的业务合作。

4、甲方承诺的送单时效：对于乙方当日传真至甲方的投保资料，甲方承诺于次日上午点前可将送至乙方。（如个别客户有特殊上牌时间要求的，可协商后个别处理）

5、甲方应按保监会的规定执行车险“见费出单”。

6、乙方经销商代理甲方车辆保险业务全年保险费金额达万以上的，甲方应在乙方经销商店免费安装并及时调试更新“远程出单系统”，实现现场查询和出单功能。

7甲方应向乙方支付其代理的保险业务所产生的代理手续费，该手续费按月进行结算。保险销售代理手续费的支付比例应按照国家有关规定统一执行，其中交强险的手续费比例为...%，商业车险为%。甲方应按时根据协商确定的代理手续费比例向乙方支付代理手续费；如果鉴于保险监管政策调整，导致年度代理手续费率发生变动，甲方应于相关监管要求生效之日起及时以书面形式通知乙方。在符合相关监管规定的情况下，甲方将根据经双方协商一致确定的代理手续费比例，向乙方支付代理手续费。

9、信息提供和沟通：

甲方应定期为乙方提供专业化销售、营销礼仪、沟通技巧、车险产品、理赔流程等多项培训课程。

甲、乙双方应当定期相互通报相关业务经营情况，提供客户对保险产品的需求信息及服务意见，推动双方业务持续、稳定、健康发展。

三、理赔服务合作

鉴于乙方为甲方最高优先级的重要客户，甲方在各项事务处理中均优先安排。甲方应为乙方设立专属绿色通道服务机制，指定专职理赔服务人员全程协助办理相关事宜。赔案实施并行处理模式，同步启动多环节事故处理程序，以提升处理效率。

（一）出险报案管理

1、甲方提供24小时客户服务电话：，为客户提供24小时的救援和接待服务。

2、客户出险后乙方可为客户拨打上述电话代为报案，顾客亦可直接拨打上述电话报案。

3如投保人直接拨打上述电话报案，甲方电话服务中心在接到报案后应通过电话或短信方式通知乙方。必要时，甲乙双方应共同开展现场查勘及施救工作。对于无需对第一现场进行查勘的出险车辆，甲方应将客户引导至乙方营业场所进行定损处理。

（二）甲方同意为乙方的保险客户提供理赔时限承诺。快速理赔的具体时间标准为：

查勘时效

1.本地出险：接到客户报案后查勘人员分钟内与报案人取得联系

（1）中心城区范围内的事故：分钟内到达现场；

（2）外围城区的事故：分钟内到达现场；

（3）远郊地区的事故：分钟内到达现场。

2.异地出险：接到客户报案后查勘人员分钟内与报案人取得联系，分钟之内到达现场。

3.若甲方查勘人员无法在规定时间之内到达现场，甲方通过电话沟通后可委托乙方代查勘，避免出险车辆长时间滞留现场，由此产生的费用由甲方承担。

定损时效

1、需要定损的乙方承保的出险车辆尽可能在高力