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药店药品价格调整整改措施范文

针对近期市场监管部门对我药店药品价格专项检查中指出的问题，结合自身经营实际，我司高度重视，立即成立由总经理任组长、质量负责人、采购部、门店管理部、财务部、信息部负责人为成员的价格整改专项工作组，通过全面自查、问题剖析、机制优化等步骤，制定以下详细整改措施，确保药品价格合规性、透明性和合理性，切实维护消费者权益。

一、问题溯源与现状分析

经工作组对全部门店（共8家直营门店）2023年1月至10月药品价格执行情况的全面排查，发现以下主要问题：

1.价格公示不规范：3家门店存在价签缺失、字迹模糊、规格与实际销售包装不一致的情况（如某品牌感冒灵颗粒价签标注10袋/盒，实际销售为12袋/盒）；2家门店未在显著位置公示《药品价格承诺书》及市场监管部门投诉电话。

2.进销差价率超标：抽查50种非医保非集采药品，其中7种（占比14%）进销差价率超过企业内部设定的30%上限（如某国产降压药进价48元/盒，售价85元/盒，差价率77%）；2种慢性病常用药（降糖药、降脂药）因供应商临时调价未及时调整售价，导致实际差价率突破40%。

3.促销活动价格虚高：9月会员日促销中，某品牌维生素C片标注原价35元，促销价28元，经核查近30日实际成交原价为26元，存在虚构原价行为；1家门店在店庆活动中对3种中药饮片（枸杞、黄芪、党参）进行买二送一促销，但未明确标注赠品规格，导致消费者误解。

4.特殊药品定价偏差：4种国家组织药品集中采购中选品种（如苯磺酸氨氯地平片、阿托伐他汀钙片）存在售价高于中选价格的情况（最高超0.5元/盒），主要因系统更新滞后未同步调整；2种急救药品（硝酸甘油片、速效救心丸）在夏季需求高峰期（7-8月）因供货紧张，门店私自上调售价5%-8%。

5.系统数据与实际脱节：信息管理系统中3家门店的12种药品（主要为新进货品）进价未及时录入，导致售价计算依赖手工记录，存在人为误差；部分药品调价未履行审批流程（如某清热解毒类中成药因厂家提价，门店直接上调售价，未报总部备案）。

二、整改目标与时间节点

以3日内完成问题药品价格修正、7日内完善全部门店价格公示、15日内建立长效价格管控机制为核心目标，具体量化指标如下：

-药品价格合规率（符合《价格法》《药品管理法》及地方物价政策）100%；

-价格公示完整率（价签信息、承诺书、投诉渠道）100%；

-进销差价率超标药品占比降至0；

-消费者价格投诉量较整改前下降80%（整改前月均投诉6起，整改后目标月均≤1起）；

-1个月内完成信息系统价格模块升级，实现进价、售价、差价率自动关联与预警。

三、具体整改措施

（一）问题药品价格专项清理与回溯

1.全面自查与修正：工作组按门店分组，对8家门店所有在架药品（共2300余个品规）开展一药一档核查，重点核对：

-进货凭证（发票、随货同行单）与系统进价一致性；

-现行售价与政府指导价（如有）、集采中选价、企业内部限价的匹配性；

-近30日促销活动的原价记录（以系统实际成交记录为准）。

截至整改第3日，已完成2300个品规核查，修正超标差价药品7种（如前述降压药从85元调至62元，差价率控制在30%）、集采药品4种（恢复中选价）、虚构原价促销药品3种（取消不实原价标注），并对急救药品售价进行回溯调整（退还7-8月多收金额，涉及消费者127人，总退款金额2156元）。

2.消费者权益补偿：针对因价格问题多支付费用的消费者，通过以下方式主动联系：

-调取近1个月销售记录（涉及问题药品），通过会员系统短信、电话通知（非会员顾客通过购药小票留存电话联系）；

-设立专项退款通道（门店现金退还或原路返回支付账户），配备专人处理，确保3个工作日内完成退款；

-对接受退款的消费者赠送5元无门槛购药券（限下次使用），对提出异议的消费者由客服主管当面解释，留存沟通记录。

（二）定价机制优化与流程规范

1.分级定价规则重构：

-政府定价/指导价药品：严格按发改委、医保局公布的最高零售限价执行，系统中设置不可修改权限，仅总部物价员可根据政策调整；

-集采中选药品：以中选协议价格为基准，加计不超过5%的配送服务费（符合《关于完善国家组织药品集中采购和使用配套措施的意见》），系统自动同步国家集采平台最新价格；

-市场调节价药品：区分普通药品与特殊品类（慢性病药、急救药、中药饮片）：

-普通药品：进销差价率≤30%（原企业标准为35%，现收紧），且售价不高于周边3公里内同类型药店均价（通过第三方平台药价通实时监测）；