导游业务（全国导游资格考试）：导游的带团技能PPT教学课件.pptx

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导游业务●授课教师：

目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能

目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章

第六章导游的带团技能

考试要求考试要求等级考点清单熟悉★★导游主导地位的确立和导游形象的塑造、导游信息技术应用的技巧掌握★★★导游运用心理服务、引导旅游者审美、组织协调旅游活动、做好集体协作、接待不同类型旅游者的方法和技巧

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