导游业务（全国导游资格考试）：导游服务PPT教学课件.pptx

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导游业务●授课教师：

目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能

目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章

第二章导游服务

考试要求考试要求等级考点清单了解★导游服务的内涵、特点和原则，导游服务的产生和发展历程熟悉★★导游服务的地位和作用

知识框架

导游概述01导游服务的产生和发展历程03导游服务的地位和作用02导游服务的内涵、特点和原则

第一节导游服务

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